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医院规章

首都医科大学附属北京友谊医院客户服务中心服务规范

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1、客户服务中心按时上岗接待患者,遵守医院劳动纪律,随时保持客服中心环境整洁;
2、工作当中保持良好服务态度,热情接待,认真倾听,耐心解答,合理解决;
3、客服工作人员认真执行岗位职责,熟悉本职工作;
4、门诊工作日保证中午专人值守前台工作;
5、各科室门诊全部患者完成交费、取药后,客服中心前台通知窗口结束当日门诊工作;
6、定期反馈医院工作的流程问题及医疗投诉,促进医疗工作发展;
7、周末、节假日根据医院门诊开放时间,安排专人值班,完成客服相关工作。