回复：

尊敬的匿名用户：您好！

非常感谢您对我院的信任。因近日感冒流行夜班急诊只有一名护士值班忙于疏导病患致使接听电话迟疑，我院将对您所提出的问题进行改进以方便患者，敬请谅解。

感谢您的来信。

    此致
   敬 礼