冬季是儿科上呼吸道感染、支气管炎、肺炎、哮喘等呼吸道疾病高发季节，儿童患者数量明显增加，儿科医疗服务工作任务也随之加重。按照国家卫计委、北京市卫计委、市医管局的相关要求，我院强化了儿科门急诊管理，集全院之力充分调动资源、挖掘潜力，加强儿科门诊运行保障，尽可能为患者提供更好的医疗服务。

　　2017年12月下旬，我院儿科日门诊量达到1100人次，同比增长138.5%，近期逐渐降至每日约900人次。医院共设有儿科病床49张，其中包括15张新生儿重症监护病床。儿科门诊量的增加与医院儿科医疗资源的不足也导致了一定程度的供需矛盾，使患儿及家属的等候时间增长。

　　对此，我院制定并实施了针对儿科门诊量增加的改善措施。门诊部在院领导带领下，联合质量管理办公室、护理部、财务处等相关部门进行调研，最大限度调配资源，例如儿科在今年较去年医生减少6人的情况下，积极调整人员安排，鼓励医生临时加班，延长开药门诊时间。儿科门诊根据需要改进了就诊流程，提前由分诊护士酌情开血、便常规化验单，减少患儿重返次数，增加医生工作效率，减少候诊时间。儿科挂号处和收费处实现通柜服务，同时将四台自助机调整开放形式。三台自助机具有缴费功能，一台24小时开放挂号功能，减少患儿家长窗口排队等候时间。增加检验科人员和机器，减少儿科化验血的排队与等候。增派药学部窗口人员发药，同时加强与药品厂家协调，保证常用小药不断货。个性化调整一次分诊系统的提示，调派护士加强引导。增加辅医功能，改善儿科诊区环境。在儿科门诊设立母乳喂养区域，改善就医体验。

　　今后，我院将继续根据儿童医疗服务需求，统筹儿科医疗服务资源，做好儿科门诊服务工作，提升医疗质量，更好的为患者服务。

(文/门诊部 图/韩卫坤)