近期，我院护理部联合信息中心搭建的智能语音随访系统，从老年患者的角度出发，将智能技术以患者乐于接受的形式融入就诊环节，让老年患者感受到数字化诊疗的便捷和高效。

　　护理部主任骆金铠介绍，老年患者出院时，责任护士根据老年患者存在的护理问题，从用药、饮食、运动、心理等方面制定个性化随访记录单，并预约随访时间。之后，住院服务中心智能机器人按照随访记录单自动拨打电话，进行语音随访。基于医院对8000余条居家护理问题的整合、提炼、解答与录入，智能机器人可自主交互答复，疑难问题则转接人工咨询。住院服务中心由此发挥“中转站”作用，联动门诊和病房，构建起“责任护士/专科护士—住院服务中心护士—专科护理门诊护士”共同参与的闭环随访模式。

　　“出院7日内随访率达100%，除具有认知或听力障碍外，绝大多数老年患者选择本人接听、自主沟通。”骆金铠说。为让智能化的形式被老年患者所接受，医院在3处细节上有所把控。一是出院前要求护士进行随访宣教，帮助老年患者熟悉随访环节，对智能语音系统不抵触、不陌生;二是随访预约精确至两小时内，如因故未接听，智能机器人将延后拨打，确保电话随访的接通率;三是根据通话记录持续调整预设问题，实现个性化、精准化随访。

　　患者出院并非终点，而是延续性护理的起点，这是我院开展智慧医疗服务的初衷。近年来，医院逐步推出住院患者智能随访、远程探视、远程会诊等智慧医疗服务措施，不断提升医疗服务质量，更好的满足患者的就医需求。