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我院两科室通过“市属医院人文建设示范科室”验收

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经过医院遴选、专家组综合评定和现场验收,日前,我院核医学科和医保中心内科(老年医学科)获评“市属医院医学人文建设示范科室”。

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我院核医学科创建于1958年。遵循“仁、爱、博、精”的院训精神,坚持全心全意“为患者服务、为临床服务”的“双服务”理念,是核医学科医学人文建设之根本。

改善设施,优化流程,提升服务水平。核医学科就诊流程清晰,实现了核医学诊疗“一站式”服务,实现了为患者提供优质诊疗服务的初级目标。硬核的基础设施,保障了温暖的人文关怀。近年来,在核医学科就诊的外院患者明显增多,由于核医学科距门诊较远,为简化患者预约和完成核医学检查流程,核医学科本着“技术上精益求精,服务上全心全意”的宗旨,在核医学科预约大厅安装自助机,方便患者。对北京儿童医院、儿研所等外院患者实行电子预约制度,患者于外院就诊后已通过电子预约单大致了解友谊医院预约流程。患者可在京医通账户预存费用,在手机端京医通公众号完成相应操作,基本实现电子化就诊。

改进诊疗理念,开展急诊检查。由于核医学显像剂的特殊性,传统的核医学诊疗流程是预约制的。但友谊医院的核医学科却可以完成急诊检查。核医学科充分发挥医院综合优势,坚持围绕解决临床难题的中心,服务大局。通过诊疗理念的改进,核医学科打破常规,积极与供药厂家沟通,临时标记显像剂,紧急送药,数次完成妇产科孕产妇疑诊肺栓塞消化道出血、食管气管瘘显像等核医学检查,为患者抢回了宝贵时间,抓住了治疗最佳时机。

为患儿开展独特诊疗模式。儿科核医学是核医学科一个突出的特色。对儿童医院的患儿采取“零预约”,即使加班加点,也要将患儿摆在首位,每天仍以“SPECT/CT报告当日完成,PET/CT报告24小时完成”的惊人工作效率,第一时间让患者取到检查报告、开展治疗。同时,核医学科主动到儿童医院各科室进行了回访,了解临床所需后,坚持每日读片,定期开展MDT讨论,为小儿疾病的诊疗工作提供了更专业的依据,为改进检查方法奠定了坚实基础。核医学科明确候诊室功能,将成人候诊与儿童候诊分开,分别增设SPECT/CTPET/CT儿童候诊室,安静舒适的儿童候诊环境,让患儿更易入睡且不必因嘈杂的环境惊醒。儿童候诊室内还增设了哺乳区和尿布台,核医学科的举手之劳让患儿和家属倍感温暖。

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我院医保内科/老年医学科在多年的成长发展历程中,以人文关怀作为科室工作的思想导向,以人文医学引领科室文化发展,坚持开展特色人文医学工作,不断改善就医体验,落实个性化医疗服务,促进科室发展。

坚持开展特色人文关怀活动。医保内科服务的病患大多是70—100岁的老年,针对这一特点,科室在医疗服务中不断推出人文关怀举措。2019年,在充分分析老年患者就医特点的基础上,医保内科护理团队开展了老年延伸护理服务,将患者在住院过程中的治疗措施延伸至出院后的门诊复查及家庭随访环节。延伸护理服务是贯彻人文医学理念的具体实践,收获了单纯通过在院治疗难以达到的治疗效果。

树立以患者满意为中心的服务导向,建立良好的医患关系。医保内科加强人文医学思想统一,坚持以充满人性的医疗技术给予患者人文关怀和精神抚慰。科室定期开展人文关怀等内容的讲座,对全员进行人文医学培训,并通过加强宣传教育和督导,使得人文医学的理念深入人心,通过多年的不懈努力,医保内科的患者满意度调查均次次百分。患者的认可就是对医护人员最大的推动力,在医患和谐的氛围中工作,医护人员身心舒畅、全心投入,医患、护患、医护关系也更加融洽和谐。

加强人民健康宣教平台,传播健康正能量。在日常的服务细节中,医保内科注重患者需求,创新医疗服务模式,优化诊疗流程,实施多种便民服务举措,不断改善患者就医体验。如门诊的借阅报刊栏、便民服务袋、免费使用的轮椅、病房设备带上清晰的急救标识、走廊里温馨的健康宣教展板等等。护理人员还自行设计了老年常见病的健康宣教二维码,患者通过手机扫码就可以接受到最新的医疗保健知识,深受广大病患欢迎。各种便民措施充分展示出医保内科全体医护的人文情怀。医保内科还积极开展各种形式的健康宣教。大家通过多种途径收集患者及家属的健康教育需求;采用宣传板、宣传单、讲课等多种形式进行宣传,教育内容丰富、深受患者好评。科室通过定期对教育效果的评价,不断调整健康宣教方案,并把这种形式作为宣传健康理念、促进医患交流的窗口,起到了传递科学知识、传播正能量的作用。

丰富科室文化,凝聚团队力量。为增进全体医护人员对科室文化的理解,医保内科先后开展了“听老主任讲故事活动”、请老同志讲党课活动。一系列的人文活动不仅增进了年轻同志对科室历史、文化的了解,而且起到了团结员工、凝心聚力的作用。科室还定期举办形式多样的科室文化主题活动,促进科室人员沟通交流、增强科室凝聚力。根据不同的节日、纪念日开展形式多样的活动,促进员工之间的交流、增进相互理解。医保内科注重对员工的人文关怀,营造出了团结、和谐的科室氛围。

为推进医院人文医学发展,实践人文管理和服务理念,促进医疗服务内涵的持续提升,市医管中心在市属医院试点开展人文科室建设工作。目前,我院已有急诊内科、核医学科、医保内科/老年医学科等三个医学人文建设示范科室。他们将充分发挥引领作用,推广人文管理和服务模式,逐步完善和推广人文科室建设工作,构建医院的医学人文就医环境。(医患办公室)