【为群众办实事】以患者为中心 做有温度的医疗 开创为民服务新局面 精彩专题
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【为群众办实事】以患者为中心 做有温度的医疗 开创为民服务新局面

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我院始建于1952年,是新中国成立后,由党和政府建立的第一所大型综合性医院。建院初期,毛泽东主席特别题词“减少人民的疾病,提高人民的健康水平”。1970年,周总理亲自为医院命名为“北京友谊医院”。党和政府建立人民的医院,领袖为医院题词和命名,这是中国共产党植入我院的红色基因。今年,党中央在全党范围内开展党史学习教育,我院党委认真学习领悟习近平总书记重要讲话精神,按照党史学习教育总体要求,广泛开展学习活动,带领全体党员干部职工从党的奋斗历史中汲取前进力量,传承红色基因,把学党史、讲院史、办实事、推动工作结合起来,坚持以患者为中心,扎实为民办实事,做好人民的健康卫士。

我院高度重视“我为群众办实事”实践行动。坚持以“接诉即办”为抓手,成立了6个工作专班,压实压细工作责任;通过广泛调研,梳理8类重点问题,每两周召开“接诉即办”工作例会,督促工作进度,推进立行立改。在每周中层干部大会上,该项工作落实优秀的科室会介绍“接诉即办”工作经验,激励全院职工增强服务意识,破解服务难题。

我院坚持以问题为导向,改善服务,立足为患者办实事。医院贯彻落实市卫生健康委和市医管中心改善医疗服务行动计划,制定具体措施,并逐条落实,努力做到有事儿及时办,看到问题主动办,针对患者需求办,把实事办到患者心坎里。为此,医院上线了医患沟通微信小程序、开通了010-63138585(西城院区)、010-80838585(通州院区)24小时热线电话,截至7月初,共接收各类信息3200余件,及时受理、解决院内各类咨询、投诉和表扬,做到了“接诉即办”。针对上班族普遍反映的工作日“看病难”问题,我院于5月开始实行双休日全天门诊,同时增加专家号源数量,满足患者更多就诊需求。据统计,首个双休日门诊量达到5000余人次,预计将惠及两个院区周边数十万居民,实现“民有所呼、我有所应”。

目前,医院累计收到表扬信1500余件。其中,有些是患者“点赞”自己的问题得到了及时解决:“我在小程序上反映窗口临时关闭的问题,没想到刚刚做完化验就立刻解决了,真快!”有些是患者感受到医院温暖的服务:“出乎意料地在公立医院享受到如同特需医疗的优质服务”……这些留言是对我们的肯定和鼓励,尽管医务人员工作辛苦,但能够帮助解决患者问题,我们内心无比喜悦和自豪。

(宣传中心)