“您好，请问怎么用手机挂号呀？”北京友谊医院门诊大厅内，86岁的张大爷颤巍巍地举着手机，焦急地点击手机屏幕，向志愿者咨询。“大爷您别着急，我来帮您挂号！”该院志愿者孟廓立刻迎了上来，搀扶着张大爷，坐在休息区等候。

随后，孟廓接过手机，不到3分钟，顺利帮助张大爷预约好当天下午的号源。“您记得下午3点钟过来就诊，您的诊室在4楼，如果自己找不到，来分诊台找志愿者，我们陪您上楼。”孟廓向张大爷说明就诊信息，张大爷满意地连声道谢。

自2017年加入北京友谊医院“大爱友谊，守护天使”志愿者团队，孟廓便把“急困难者之所急，帮困难者之所需”作为自己的工作原则，一丝不苟、尽心尽力地完成每一项志愿服务工作。儿科、产科及急诊等科室前，时常能看到孟廓楼上楼下忙碌导诊的身影，几乎所有医护人员都认识她，都亲切地喊她“孟大姐”。

“大家都说只要有孟大姐在，就没有解决不了的问题，这是对我工作最大的鼓励。”孟廓说，自己对志愿服务，充满热忱。平时周末和节假日，她积极招募社会志愿者和大学生志愿者，加入该院志愿服务团队。作为友谊医院志愿者榜样，她经常带领志愿者团队，在大学校园里为学生们进行志愿服务培训，“大爱友谊，守护天使”志愿者团队因此也增添了不少年轻面孔。

首都医科大学大一学生刘添羽，一周前成为友谊医院志愿服务团队的新成员。新学期，她准备课余时间在这里长期服务患者。热爱志愿服务的她，此前已在宣武医院和解放军总医院多次担任志愿者。“看到被帮助的患者露出笑容，一种强烈的幸福感从我的心头油然而生。”

友谊医院门诊办主任助理王艳表示，该院志愿者服务团队积极提供助老服务，与周边社区一同协作，增加志愿者陪诊服务项目，陪伴高龄或残障有需求的患者就诊。医院还专门采购了爱心助老轮椅，由志愿者推送有需求的患者就医使用。现在，越来越多患者选择互联网医院诊疗，志愿团队也增设了互联网诊疗志愿服务，现场指导患者使用互联网医院平台。友谊医院门诊部主任兼该院志愿者工作负责人王宾介绍：目前友谊医院“大爱友谊，守护天使”两院区志愿服务团队累计共有3000多位志愿者，将在医院党委的领导下，在友谊医院志愿者协会的带领下，为医院更多的患者提供便利及优质的服务。

（文章来源：北京晚报）