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现场写就的表扬信——我院用药咨询中心获患者称赞

发布时间:2016-02-19 浏览次数:
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春节前一天,吴汀溪药师早早来到门诊的用药咨询中心,开始了下午的咨询工作。每逢节假日,很多患者会来医院开药,这些药品多是慢性病用药或是旅行带药。今天患者们来到咨询中心,问了很多关于用药安全和药品储存等方面的问题。他们有的问到,降压药早上忘了吃,下午还要补上吗?有的则关心服药与用餐的顺序,将家里的药全部带过来寻求帮助;还有的患者要出远门,问起胰岛素要怎么保存,乘坐飞机时能否放在行李箱里托运等等。吴汀溪耐心地为他们解释这些用药方面的困惑,特别是遇到害怕药品副作用的患者,她更加认真地分析服药的利弊,让这些患者减轻忧虑积极治疗。

临近下班的时候,一位老奶奶来到咨询中心,高兴地走到咨询台前连声道谢。吴汀溪请她坐下后,老人家道出了原委。她多年来一直在我院就诊,长期服用盐酸帕罗西汀片,近些日子药品断货把她急坏了。眼看着剩下的药不多了,她经常跑到用药咨询中心来询问,每次都会有药师耐心帮她查询。特别是一位姓沈的药师,主动记下了她的电话,承诺药品恢复供应后第一时间通知她,使她免去来回奔波于医院的辛苦。今天她接到药品到货的电话时很感动,到医院取到药后第一时间来咨询中心道谢。吴汀溪感谢老人家对用药咨询工作的认可,并表示关心患者是医院药师的职责。老人家很激动,非要给用药咨询中心写一封表扬信。吴汀溪向她再三解释这都是医务工作者应该做的,劝老人回家开始愉快的春节休假。但老人家坚持要来纸笔,在咨询台上写起了表扬信。看着老人一笔一划慢慢写完,吴汀溪心中满是自豪与感动,正是咨询中心各位药师真心地付出,才会让患者有这样感人的举动。

我院用药咨询中心自成立以来得到患者普遍认可和社会广泛好评,药师们用这个平台积极促进合理用药,保障用药安全,全心服务患者。这支团队由高年资药师和临床药师组成,他们以丰富的用药经验和认真的工作态度,不断为患者解决用药方面的困惑。在精准医学时代到来的今天,他们根据患者自身的特点,为他们推荐个体化的治疗方案和处理方式。在提供专业咨询工作的同时,他们想患者之所想,急患者之所急,通过各种形式帮助着患者。故事还将继续,我们的药师们会将患者的信任与感激化作前进的动力,在服务患者的工作中越做越好!(药剂科)