近日，我院党委收到了来自一位83岁患者周哲老人的信函。他陪老伴在我院眼科就诊，手术治疗后效果良好。他将此期间的所见、所闻、所思、所感写成了数千字的信件，“一则是把在眼科门诊见到和听到的王艳玲主任的先进事迹向院党委反映；二则是感谢王艳玲主任、罗大夫、病房游冉大夫及护士。”我们将信函整理、摘登如下。

 所见、所闻、所思、所感

 ——赞北京友谊医院和眼科王艳玲主任、罗大夫

在北京的三甲大医院门诊看病很难，挂专家号更难，“号贩子”兴风作浪已成一时难以治理的顽疾，追其原因是多方面的，医疗资源不足，且分布不合理是重要原因；现今人民生活水平提高了，有钱了，保健意识增强了，所以小病大治，不管何种病都去大医院、挂专家号诊治。形成了专家号一号难求，特别是有的知名专家挂号费从数百元炒至千元以上，仍是一号难求；医院管理工作也是原因之一，我认为北京友谊医院做的就好。

我在北京医疗卫生部门工作二十五年，知道一般的常见病、多发病没必要去三甲大医院诊治，即便是去三甲大医院，特别是初诊，也没必要挂专家号。三甲医院门诊普通号医师，多是有研究生学历的主治医师，足以帮助患者解决问题，满足其要求。这样就可以合理有效利用医疗资源，同时也方便自己，缓解扎堆看病的紧张状态。例如：我老伴今年八十五岁，患白内障眼病，晚辈们都十分孝顺，不怕花钱，主张去同仁医院诊治，要想方设法挂上知名眼科专家号。我令其在网上挂友谊医院眼科的普通号，于三月二十二日晚，只用一分多钟就约定了三月二十四日的普通号。我们按预约的时间取号就诊，在开诊前就测完视力等候叫号。给我老伴看病的罗大夫，貌似年轻，但很老练，微笑服务，和蔼可亲，问病人既往病史仔细，检查认真，操作敏捷熟练，很快就开出了去各检查室做检查的单据，详细告知检查流程。因为流程有序，方便快捷，病人虽多、杂而不乱，我们很顺利的做完了各项检查，告知：病人眼睛不适，视力下降不仅是白内障所致，主要原因是黄斑病变，建议改日请专家（王主任）复诊，可能需手术治疗。一般病人罗大夫都自行处置，病人满意而归，我老伴的眼病属负责重症，罗大夫答应三月二十九日王艳玲主任门诊时将病人转给主任，负责请王主任予以加号诊疗。罗大夫这种视病人如亲人，认真负责的工作态度我非常敬佩，十分感谢！

三月二十九日，罗大夫如约给办理了王艳玲主任的加号，经王主任检查决定住院手术治疗。我在王主任诊室等候其助手开住院证暂短时间，共发生两件事，使我感受颇深。我认为，应该很好的宣传弘扬王燕玲主任崇高的医德和北京友谊医院优良院风。

一、一位湖北武汉籍六七十岁老太太，是王艳玲主任手术治疗经复查治愈的回原籍的病人，特意面谢王主任和北京友谊医院。老年妇女习惯唠叨，想用最美的言辞，用武汉各大医院与北京友谊医院对比的方法来表达对王主任和友谊医院的感激之情，千言万语也无法表达，有那么多病人候诊，王主任哪有时间听其陈述，但又难以打断。王主任说：“我的婆家在武汉，我也是武汉人，为您所做的一切都是应该的！”一句妙语，拉近了和老太太的感情距离，老太太激动的说：“你是我们武汉媳妇，一家人不说两家话，我回去后很好的为北京友谊医院做宣传！”高兴而去。王艳玲主任不仅医术高、医德好，语言也颇有魅力。

二、有位中年男子在诊室门口大喊大叫，出言不逊，严重影响患者候诊秩序。王主任未通知保安处理，而是让助手将其呼进诊室，王主任先让其坐下，看了她的病历本和挂号条说：“你是个病人，如此冲动，大喊大叫，对你的病没一点好处，也影响医院候诊秩序，我可以先给你看，但只有这一次，门外那么多病人，大多是老年人，他们都是早起排队挂的号尚在等候，我们完全可以不给你加号”你的加号是下午的，理应排在下午正规号后边，做人要讲道理、守规矩，没有规矩什么事也做不成。”按正规程序给她做了检查和处理。

当今社会发展很快，极少数人跟不上社会发展形势而产生逆反心理，心理失衡，但德沦丧，情不自禁的燃起无名之火，极个别的人施以暴力，有的走上犯罪的道路，受到法律应有的制裁。对于不守规矩的人，以善意的批评教育感化其思想心灵，向王主任那样，实行“冷”处理，这样不激化矛盾，使有点良心的人都会受到教育，自省其身。

我和北京友谊医院眼科门诊（当然包括在其他医院的门诊）的所见所闻，深切感受到医护人员的辛劳艰苦，特别是门诊医生，她们为了多诊疗几个病人，虽然口干舌燥，却一口水也不喝，免得去卫生间；有的医生为了多诊疗病人，经常不能按时下班，延误了午餐。眼科门诊血管造影检查室的那位男大夫给我老伴做眼底血管造影检查至中午十二点半，但对病人的态度仍很好，热心、耐心、细心、关心照顾病人，使我们非常感动和敬佩，他们真可谓是白衣天使，救死负伤的活菩萨，是当代最可爱的人。

强将手下无弱兵，眼科是先进集体，病房管理是一流的。为了让患者监督，护士站门厅墙上悬挂着照护和“三级护理”的服务标准。医护人工作紧张、快捷、有序，病人入院当天就做完了术前各项检查和一切准备工作。参加手术的游冉医生用图表给患者和家属耐心讲解，语言细微的做思想工作。以排除心理恐惧紧张的忧虑，以配合医生进行手术。我老伴和其他几位手术患者都感到手术很成功，四肢六天先后出院。我们深切感受到眼科病房管理不仅制度化，而且人性化。待病人如亲人，进手术室手术和进检查室检查均以年龄为序，老者优先。有的年轻护士给我老伴滴眼药、测体温、量血压时都称她奶奶，老人感到亲切、温暖，有如在家一样，心情舒畅。出院后仍时常叙说医院的好人好事。

上世纪五六十年代，我曾在北京友谊医院党委办公室工作，我对该院有深厚感情，故地重游已旧貌换新颜，翻建的两座门诊楼的规模新颖，布局先进合理，方便患者；新建的外科楼、医疗保健中心楼、教学楼也宏伟壮观；新增设了多个学科研究机构；新增添了诸多最先进的医疗器械设备，为此我非常振奋而欣慰。医院环境大变，工作人员无一认识，但我们感到亲切不陌生，宛如回到阔别五十年的故乡那样亲切、温暖、熟悉。因为“乡音未改，民风尚存”且更加兴旺发达。我在院工作时院党委提出的全院一盘棋。以医疗为中心，医教研全面发展的办院宗旨，已结出累累硕果；视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，全心全意，完全彻底为病人服务的行为准则和理念已得到传承而且发扬光大，更加人性化。我身为本院的老职工，衷心祝愿北京友谊医院的明天更美好！

                                                    中国政法大学退休干部

                                                             周哲

                                                        2016年4月18日