为巩固和拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，切实将“两学一做”学习教育关于边学边查边改的要求落到实处，进一步增进医患互信、改进医疗服务、提升医院管理水平，2016年，北京市医管局以“相约守护健康”为主题，举办“相约守护”互换体验季活动。

根据北京市医管局的统一安排，三批共43名社会体验者走进我院，分别在耳鼻喉科、肝病门诊、普外科、消化门诊、消化内镜、心血管内科、肾内科、手术室、重症医学科、肝移植病房、供应室……等岗位开展体验活动。通过体验活动的开展，体会医务工作者的辛劳与付出。

参与体验的社会人士纷纷表示，通过体验活动，充分领略了北京友谊医院医学大师的风采和精湛医术，也对医生的辛苦和付出有了更进一步的认识。一位跟耳鼻喉科龚树生主任体验门诊的公务员在体验心得中写道：“感到医生这个职业真的很不容易。且不说医生经常需要加班、节假日还需要值班，单从日常的上班时间来说，早上就比一般职业的上班时间要早，因为患者的心情是急迫的，所以作为医生也必须早些到岗。再说上班后，医生几乎没有休息的时间，一上午几十名患者，每一个患者都是抱着去病的心情来就医，所以对医生的专业技能、体能和心态都是极大的考验。看到龚主任不仅耐心地为病人解说病因，还要耐心地开导患者，语言幽默风趣，常常让大家不由自主的开心大笑，真切感觉到“医者仁心”的大爱。听到龚主任说他已经好几年没有年休过，深深感到医生的不容易。”

一位在重症医学科病房参加体验的社会人士在体验心得中写道：“在以往，半天的时间在我看来或许是闪瞬而过，但是体验的这半天中，时间似乎被拉长了许多。我虽然并未实际动手操作，只是作为一名旁观者，但是却深刻体验到了医护工作的辛劳。只是跟在医务人员后面走来走去，就让我们这些平时坐办公室、做案头工作的人腰疼腿疼。这也让我们更加深刻的体会到了这份工作背后所饱含的汗水和不易。现在社会上，医患纠纷日益增多。我想，如果人人都能看到这份工作背后付出的辛苦，那也就会多一份理解吧。而我，也正是通过这次的活动，使得心中对医护人员的敬佩更多了几分。”

在体验的过程中，体验者们也结合各自的就诊体验，对我院的就医流程、服务质量、医院环境和秩序等方面提出了一定的建议和思考：一名体验者从医院制度建设方面提出自己的见解：“从耳鸣这个症状谈起，一个上午的体验时间里，我看到很多耳鸣患者，因耳鸣的困扰影响了生活，虽不算什么大病，却带来了很多烦恼。中医上讲，“肾气通于耳”，如果我们医院能够在这方面引进中医、甚至心理学方面的专家结合治疗，是不是效果会更好一些。延伸想到鼻炎、咽炎等一些长期慢性无法用西医彻底根治的症状，是不是也可以中西医结合治疗。如果这样，我想我们友谊医院的耳鼻喉科将会更加具有中国特色，更具有国际化。”

另一名体验者则对医院的专业分工提出了自己的建议：“专业科室的详细分工也给患者就诊带来难度。一个病症可能要去跑很多家医院，找很多科室，甚至到最后只能乱求医了。如果医院能对每一个科室常见的1-2个病症做一个梳理，归纳，对这些常见病症在医院网站或者其他渠道定期做一些介绍、推介，相信可能会减少患者治病的弯路。”社会人士对专病和跨科的疾病提出了咨询和就诊需求。

目前，“相约守护”社会人士体验活动已经接近尾声，我们会进一步总结社会体验人士提出的意见和建议，在下一步做好整改，进一步提升医院的服务质量和服务水平，建设人民满意的医院。（党委）