有这样一群人，他们身着橘黄色马甲，身后印有“守护天使志愿者”的醒目标识，活跃在我院门诊各个诊区,为患者提供贴心的志愿服务。郭伟就是这些志愿者中的一员。

是志愿者 也是患者家属

郭伟今年53岁，是我院通州院区的一名“守护天使”志愿者。他每天活跃在促进医患和谐的桥梁岗位上，主动面向患者、引导就诊。在这样的岗位上，郭伟是最有体会的，因为他既是志愿者，也是患者家属。

郭伟的爱人患有癌症，在三年前的一次检查中就发现了问题，但当时因为没太在意，诊治也不及时，等意识到严重的时候已经晚了。全家很后悔也很惋惜，之后辗转了多家三甲大医院进行治疗，也尝试了各种各样的化疗方案。按照郭伟的话说“我们已经走投无路了，是友谊接纳了我们。”

郭伟经常说：“友谊医院很亲民，为我们提供高效优质的治疗方案。今年我们第一次过来治疗，癌酶指标一下子就降了200多。爱人现在也很少哭啦，自信心也提高了！”

郭伟的爱人，经常会来我院通州院区进行介入治疗和化疗。爱人在做治疗，郭伟就在门诊做志愿者。他常说：“正是由于友谊医院优质高效的医护服务让我很放心，我才可以踏踏实实地做志愿者，进行爱的传递。”

99%医患矛盾都是沟通不畅造成的

郭伟对志愿者工作有着自己的理解和感悟。面对我院优质高效的医护团队，他知道医护人员非常辛苦，也很不容易。当爱人被无微不至的照顾着，郭伟内心充满了感激。于是，他也把我院当成了自己的家。他说：“我也是这个大家庭中的一份子”。

在郭伟看来，“99%的医患矛盾都是沟通不畅造成的”。每当听到有患者发牢骚时，他都会以一名患者家属的身份来安慰疏导。他努力去完善和改进自己的工作方法和服务质量，用自己的真心服务，去构架起患者和医院之间沟通的桥梁，来消弭患者对医院的不理解。

结缘友谊  传递微笑

郭伟与友谊医院缘分颇深。他本人就是在我院出生的，自己的老父亲也曾在友谊医院接受过高难度的手术治疗，并且恢复得不错。随着时间的推移，城市的变迁，郭伟一家搬来通州居住。

郭伟一直很关心我院通州院区的建设发展。去年12月22日通州院区试开诊首日，他就专门过来实地察看医院的相关情况。当看到门诊大厅内摆放的志愿者招募展板时，郭伟便开始心动了。于是他积极主动联系报名，利用自己的空闲时间来做公益，他说这也是另一种为爱人祈福祛病的方式。

在爱人接受治疗期间，他发自肺腑的写了一封表扬信。信中写道：“正是由于医护人员无微不至的服务，把爱传递，让我们有了战胜病魔的信心和勇气。在友谊医院做志愿者是快乐、充实且富有成就感的，能够体现自我价值。正所谓人心换人心，在面对患者时，我也会将医护人员的这种爱进行传递，从志愿者的角度来诠释医护人员的微笑服务。”（宣传中心）