我院是新中国成立以来，党和政府建立的第一家大型综合医院。近年来，我院党委坚决落实习近平总书记对北京工作的重要讲话精神，落实京津冀协同发展战略，疏解非首都功能，做好卫生改革的排头兵。坚持改革与改善同步，在改革中不断改善患者就医感受，通过持续加强医院精细化管理，优化就医流程，改善服务水平，使患者就医获得感得到了显著提升。

智慧医院 就在身边

通过手机预约挂号，按照就诊提示时间前来医院候诊，根据微信公众号里院内导航顺利完成各项检查，通过门诊自助机具快速缴费……依托“互联网+”技术，“以患者为中心”的理念有了更多的施展空间。这里有多种多样的信息化便民设备，这里有互联网思维不断完善的就诊流程，智慧医院就在我们身边。

四分之三的患者实现全流程自助

2018年12月22日，我院（通州院区）试开诊。在门急诊楼门口，摆放了20辆共享轮椅全时段提供院内服务，患者或家属可以通过扫码选择使用。在院区内，智能导航系统方便快捷。来院患者只需拿出手机，打开微信“摇一摇”功能，便可轻松使用实时导航。各楼层诊区、服务台、药房、挂号处和各类便民设施尽收眼底。患者和家属还可依据当前位置自动规划路线。门诊智能机器人可以辅助完成科室介绍、地图引导、科室分诊、信息查询功能。此外，医院各楼层均摆放了多种多样的自助售卖机，从病历本到零食、饮料，满足了来院患者及家属的多样化需求。

2016年起，我院就开始推行多种预约挂号方式。就诊患者可通过网络、电话、微信、支付宝、自助机具、诊间预约、出院预约等多种方式预约号源。在我院（通州院区），100多台自助服务机具能够为患者提供从购买病历本、建卡、取号，到打印检查检验结果、缴费（支持多种支付方式）、打印发票等门诊全流程服务。目前，通州院区门诊预约挂号率达到86%，预约候诊时间精确到半小时，超过四分之三的患者实现了门诊全流程自助。

发热、肠道门诊打造智慧药房

网络、电话、自助机具等多种预约挂号方式缓解了挂号时间长的问题；分时段预约就诊、二次报到分诊、急诊预检分诊等措施部分解决了候诊时间长的问题。为了实现“患者少跑路，少排队”，作为建设智慧医院的整体工作一部分，我院（通州院区）对现有门诊集中发药的流程进行了优化。在发热门诊和肠道门诊中，一项针对此问题的信息化服务已经开始试用——自助小微药房。结合这两类门诊药房药品品类少，处方量少等特点，在符合感染管理部门的规定下，医院信息中心与药学部共同探索，打造了以自助发药设备为载体，实现发热、肠道门诊药房患者自助取药的新模式。目前该设备已经开始试用。

小微药房通过与就诊系统的对接，调取处方数据。患者完成缴费后，可在设备上扫描处方条形码。小微药房系统自动完成处方审核与缴费信息传送，核对患者信息无误后，开始配药及药品核对，核对无误后设备会提示患者在取药口取走药品及药品用量指导小条，全流程语音及文字指导操作，方便快捷。值得一提的是，自助发药设备与处方前置审核的结合使用，还保证了处方的合理性及患者用药安全，提高了医院药事服务水平。

24小时小微自助药房项目的开展应用不仅能提高取药环节的效率、避免人多拥挤造成的病毒交叉感染，还能扩大医疗空间、节省人力成本，从而提高药事服务质量，使药师能够更好地为患者服务。通过在诊疗区多点设置无人自助发药机，把“一个”门诊集中大药房分解为“多个”患者身边的小药房，患者不用多跑路、不用排长队就能自助取药，使诊疗流程更简化便捷。

智慧护理 让患者更安全

在“让患者少跑路、让信息多跑路”的理念下，我院依托信息系统，创新工作模式，构建安全、便捷的护理流程，提升护理效率，打造智慧护理。

信息助力护理决策，精准护理。发挥信息优势，辅助护理决策。将护理评估指标嵌入信息系统，护士客观评估，一次性录入，多模块共享，系统自动整合信息，识别潜在风险，为护士实施精准护理提供依据，让患者安全更有保障。

创新工作模式，有效健康指导。依托信息设备和互联网，多途径开展健康宣教。采用患者喜闻乐见的形式进行健康指导，有动画、有图片、有文字、有讲解，患者学习更方便。

整合资源，推进延伸护理，实施随访集约化管理。病区护士为患者做出院指导，将重点提示内容录入系统，生成随访单。住院服务中心护士在患者出院后根据随访单内容进行随访，同时解答患者居家生活中遇到的护理问题，提升患者的自我照护能力。

智慧护理，护理更精准，患者更安全，护士更便捷。

智慧医院是“互联网+”与医疗资源的深度融合，也是医院服务与时俱进的表现。未来，我院还将逐步推出门诊精准分诊、诊前问诊、住院患者智能随访等信息化便民服务措施，为患者提供更加优质的医疗服务，不断提升患者就医获得感。（宣传中心）