2020年，我们经历了新冠肺炎疫情的重大考验。在抗击疫情的过程中，千千万万的医护人员变身白衣战士，冲到了战“疫”的第一线。无论是冲锋陷阵驰援武汉，还是夙兴夜寐守护首都，友谊人都充分展示出了医务工作者的专业素养和医者担当，为抗击疫情作出了巨大的贡献。如今，国内疫情已经进入常态化，我院的各项医疗工作也逐渐恢复如常。

这一年，是不寻常的一年，相信今年留给我们的回忆除了惊心动魄，还有振奋、有感动、有温暖......

他们是一群富有爱心的人们，他们用温暖的眼神、热情的双手、关怀的话语，搭建起医患沟通的桥梁，让医院更有温度，更具爱心。他们就是友谊医院志愿服务团队——守护天使

从团队筹建到发展壮大

2018年11月22日，我院（通州院区）试开诊前一个月，我们启动了志愿者招募工作，用了不到10天的时间建章立制，制作招募海报、口袋书、徽章和志愿者爱心小屋。在通州区志愿者协会的大力支持下，11月30日，医院开始进入周边社区张贴海报、进行现场招募工作，终于在12月3日，招募到了第一批4名志愿者。

志愿者的第一次亮相，是积极参与通州院区试开诊前的几次压力测试，当时自助服务机具是新生事物，来院的患者几乎都不会操作自助机，测试那些天，从院领导、科室领导到所有职能处室工作人员，一人一台自助机，与志愿者、导医齐心协力，指导、协助患者进行操作。志愿者们的帮助为患者提供了很多方便，也为通州院区的顺利开诊给予了很大的支持和帮助。

随着爱心人士的不断加入，通州院区的志愿者队伍也在日益壮大。2年间，通州院区先后成立了3支志愿者团队，创建了4个志愿服务项目，现有志愿者182名。这些志愿者中年龄最长者已过70岁，年龄最小的只有14岁。志愿者成员，有来自医院周边社区的一些退休人员、有在校大学生、也有各行各业在职职工，今年还有临近通州区的河北籍人士加入到团队里。

2年间，志愿者累计服务时长大于100小时的有15人，300-900小时者10人，大于1000小时者2人。全体成员的累计服务总时长达到12840小时。12840小时是什么概念：按照一个人每天工作8小时计算，扣除公休周末节假日，12840小时相当于工作6年8个月。

志愿服务中感人事迹层出不穷

“患者家属型”：志愿者郭伟、祁满中、魏向冀，自己的亲人身患疾病，常常往返医院接受治疗，在亲人的就医过程中，他们切身感受到医院的温暖，主动报名加入志愿服务行列，在等候亲人做治疗的同时，他们就在门诊做起志愿服务，为更多患者传递爱心。

“单位榜样型”：公交车队的志愿者蔺乙福听说医院在招募志愿者，便毫不犹豫的来到医院，每周周四、周五倒休，他至少会来医院服务一天。他不仅自己做志愿服务，还陆续引领单位的20多位同事加入到了志愿团队中。

“早早到型”：志愿者刘业民、沙家平等人观察到每天早上六点会有患者来院挂号、取号，而且其中老年人居多，他们便自发的行动起来，坚持每天早上六点多来到自助区，帮助第一批来院的患者挂号，填补了7点半之前没有导医和志愿者的空缺。

“问不倒型”：志愿者范宝娥，为了能够熟练掌握自助机的使用，用自己的社保卡在自助机上逐项拍照，用心揣摩，通晓了自助机的每项内容，甚至专业团队的导医，有问题也会向她请教，志愿者们称她是“自助通”、“问不倒”。

“主人翁型”：志愿者沙家平，在服务和个人就诊过程中，主动观察就诊流程，从自助机摆放位置、门诊布局，为医院改善服务献计献策为医院写下千余字的“金点子方案”。

“家庭型”：“夫妻档”、“母女档”、“父女档”、“祖孙三代全家总动员档”的志愿者越来越多。他们曾说“每当来到友谊医院，穿上那身黄马甲，有一种被人需要的感觉，就感到很有意义，越做越开心。”被志愿者帮助过的患者们说：“有了这些志愿者，让我更加感觉到医院确实是有温度的。”

大疫无情 人间有爱

2020年春节，疫情来临，当多数人选择躲避在家中之时，志愿者们感受到了医务人员的辛苦和压力，纷纷请缨，坚决要求来院参加志愿服务，奉献爱心。团队中，有不畏风险、在防控一线协助医务人员进行筛查的志愿者；有自己骨折刚刚痊愈，便不顾家人的劝说毅然参加服务的志愿者；有利用周末节假日、往返乘车2个多小时来院服务的在职职工、住校大学生。他们身着温暖阳光的橘色马甲，不畏疫情肆虐，用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

大学生梁鑫垚，在学院停课期间，几乎每天来院参加服务。在服务过程中，他看到很多老人在填写筛查表过程中比较吃力，便多次强烈要求到筛查岗服务。经过护士长的严格培训，他如愿加入了防控初筛行列，热心帮助老人们填写筛查单，耐心指导就诊路线。学校复课了，他会在周五一放学就赶到医院服务2个小时，周六上午半天门诊同样能看到他勤奋的身影。门诊筛查岗的护士、导医没有人不认识他。

队长范宝娥，观察到共享轮椅患者使用后，没有人及时进行消毒，她便主动承担了消毒员的工作，每天早上5点多来院给所有的轮椅消毒、维护，这一干就是4个多月。

志愿服务得到越来越多人认可和社会各界的关注

在门诊楼里，当来院患者或家属询问，到哪里可以预约、取号、缴费，您经常会听到这样的一句话：“您可以到自助机上去做，那里有志愿者和导医帮助您。”

看似简单的一句话，蕴含着全体志愿者们的辛勤付出，诠释出友谊医务人员对志愿者的一致认可。志愿者们通过与患者的互动、交流、充满爱心和有温度的服务，向患者传递健康正能量，增进了患者对医院的信任度，有效地发挥了志愿者作为医患双方耦合剂的作用。

2020年5月，北京友谊医院（通州院区）学雷锋志愿服务岗荣获首都精神文明建设委员会、市委宣传部、市委社工委、市总工会等10家单位共同命名的第四批首都学雷锋志愿服务示范站。

此外，医院芳香舒压呵护志愿服务项目，从北京市300多个项目中脱颖而出，入围第五届中国青年志愿服务项目大赛，经过激烈角逐，最终获得全国比赛铜奖。

北京友谊医院志愿者们充满活力、充满社会正能量的志愿服务，不断传递着我为人人，人人为我的爱心。志愿者们的服务，得到了越来越多的媒体的关注，他们的事迹故事先后三次在“学习强国”上报道，近十家新闻媒体来院采访，并发布于中央电视台、北京电视台、通州区电视台以及多家报社。

由于志愿者们的出色表现，得到了一些社会工作者联盟的高度关注，并主动邀请协会加入联盟。目前北京友谊医院志愿者协会，已经成为西城区天桥地区“爱心组织联盟成员”、通州区“医务社工联盟成员”，全体成员约定，要共同为有需要帮助的患者、困难人群提供更多的帮助和服务。

展望未来 凝聚更多的爱与奉献

未来，在各级领导的关心和支持下，北京友谊医院“守护天使”团队的全体志愿者将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，坚守在不同的工作岗位上，不断提升志愿服务质量和水平、增强患者就医获得感，扩大影响力，逐渐形成和打造友谊医院志愿服务品牌，做好医院与患者的纽带和桥梁作用，为广大患者提供更加专业、更高水准的志愿服务。   （门诊部）