2020年8月，我院远程探视系统在重症医学科和神经内科病区正式启用。截至今年5月底，远程探视系统已在重症医学科、神经内科、急诊科、骨科、心脏中心、内分泌科、普外中心七个科室的病区陆续上线。今年5月，远程探视共开展54次，远程探视系统的启用有效地提高患者满意度、改善就医体验，得到了患者及其家属的广泛好评。

新冠肺炎疫情期间，我院按照上级卫生行政主管部门文件与院感防控原则要求，严格落实住院患者家属陪住与探视制度。对于一些刚完成手术、病情危重以及不具备自主沟通能力的住院患者，家属此前只能通过与医生和护士电话沟通来了解患者的最新情况，无法看到患者的实时状态，给住院患者及其家庭带来了诸多不便。

医院党委坚持以患者为中心，办实事，开新局，坚持“接诉即办、未诉先办”的理念，解决疫情防控常态化条件下住院患者探视问题，由医疗服务专班协调多部门开始探索建立基于线上的探视制度。考虑到重症医学科和神经内科的许多患者不具备自主使用个人移动终端与家属进行视频会话的能力，2020年8月初远程探视系统在重症医学科和神经内科率先启用。

远程探视系统由家属探访端（PC端与APP端）、被探访患者端、医院审核端、医院管理端共同组成。在住院前，科室会告知患者及其家属探视系统的使用方法。住院期间，家属可随时联系医院科室预约探视，医护人员会根据患者的情况以及家属的需求，安排远程探视时间。系统的被探访患者端是一台有着高清摄像头和大屏幕的移动设备，家属使用手机或者电脑的腾讯会议等应用程序，就可以与住院患者和医务人员进行视频会话，家属还可以在探视过程中随时询问医务人员患者的病情及相关注意事项。远程探视系统不仅降低了家属的探视成本，而且可以随时预约探访，更清楚地了解患者近况。

近期，医院还将在新生儿监护室、感染内科等更多病区启用远程探视系统，进一步满足各科住院患者及其家属的探视服务需求。

创新的患者探视制度，通过智慧化、人性化的远程探视系统，向家属传递高龄、急危重症患者的最新状态，不仅有效缓解了疫情防控期间无法探视对患者造成的不便，还提高了患者及家庭的满意度，体现了医院的医学人文关怀。（宣传中心）