近日，我院医患办公室接待了一位特殊的访客，来访者张先生提出了一个他自己都没抱希望能解决的问题。可没想到，在医院相关科室的努力下，短短3个工作日后，张先生就得到了令他非常满意的结果。

张先生今年67岁了，年初的时候，他感到身体不适，在外院检查发现腰部有一占位，便做了手术切除。术后，病理结果显示是一个腰部的胆脂瘤。张先生回忆起小时候，大概8岁左右，曾在身体相同位置长过一个肿瘤，那这次的疾病是复发吗？以后还会不会有发作风险？怀着这样的疑问，他想到了当时为他做手术的医院——北京友谊医院（当时称北京中苏友谊医院）。“或许问下友谊医院是否留存着我1962年的病历，看看就能知道答案了”但他又有所担心“已经过去将近60年了，医院可能留着一般患者的病历吗？”

在医患办公室，曲媛热情地接待了张先生。听了他的诉求后，曲媛也面露难色，医院明确要求留存患者病历的时限是30年，张先生的这份病历已经过了近60年，并且可以提供的患者信息只有一个姓名，找起来非常有难度。抱着试一试的想法，曲媛联系了医院病案科崔雁。在20世纪60年代，医院信息化的管理方式还未出现，所有患者的病历都只能按照姓氏笔画的分类按区域存放，如果想寻找，也要依照这个规律一点点翻找。

在接到这个艰巨的“任务”后，崔雁带着病案科复印组的张迪、刘雅欣、桂强展开了搜寻，最终，从患者登记卡存放处找到了一张疑似写有张先生信息的登记卡。小小的卡片上写着张先生的姓名、当年的年龄、家庭住址和病历号，有了这个卡片，后续再寻找相应的病历就容易了。病案科马上把这个消息告诉了曲媛。曲媛当天下午就联系张先生并与他核对了信息，证实了这张登记卡就是他本人的。由于年代久远的患者病历，医院会在郊区租赁仓库进行集中存储，想要复印它需要从库里调出并寄送回医院，过了几天，张先生顺利拿到了当年的病案记录和手术记录。

这件压在张先生心头的烦恼，解决的速度之快，过程之顺利令他感到意外又惊喜。为此他特意写了封感谢信，对医院医患办公室和病案科的努力表示感谢，信中写道“我了解过，国家规定医院住院病历保存超过30年就可以自行处理，而贵院竟然能高效顺畅拿出近60年前的病历，管理标准之高，基础之扎实可见一斑。看到当年手写的手术记录字迹工整清晰，手术过程记录非常详细，也反映了老一辈医生严谨的工作态度。这种管理传统显然被很好的传承了下来。其次，医院服务意识强，员工素质高。如果当时医患办公室直接以时间久远拒绝我，我也可以理解，但曲大夫还是积极帮我尽力尝试。从提出这件事到拿到病历，仅仅花了3个工作日，如此高效令人赞叹......对医院可能是一件小事，但您的举手之劳，于我则是温暖的记忆......”

为民办实事，温情友谊，看温暖在这里传递。只要心里想着患者，就会为患者着想，有办法。医院不是冷冰冰的场所，而是充满温馨真情的地方。我院持续改善医疗服务，用真心交换，以信任相持，为患者提供暖心服务。 （宣传中心）