半个月前，家住在疫情封控区的张阿姨因为高烧39.5℃，同时全身酸痛，小便颜色加深，在家属的陪同下，来到我院（通州院区）就诊。此前，她已经反复发热十余天，并且在外院进行过检查和治疗，但都没有完全解决问题，高烧的情况也没有得到改善。按照疫情防控要求，医院通州院区的发热门诊接诊了张阿姨。由于患者家属均居住在封控区，在为张阿姨办理了发热门诊留观后，陪同的家属便回到家中等待了。

在进行新冠肺炎筛查后，接诊医生针对张阿姨的症状，为她做了相应的血项、尿液、影像等检查。检查结果显示，张阿姨尿常规异常，左侧肾盂肾盏扩张，考虑为泌尿系感染。在医务处协调泌尿外科会诊后，泌尿外科建议先为张阿姨进行保守治疗，并进一步密切观察患者病情。

在留观区住院期间，张阿姨接受了内科抗感染治疗。由于没有家属陪同，患者的情绪很不稳定，对于治疗的配合度也不高，留观区的护理人员就日夜不断地安抚张阿姨的情绪，每日查房的医生也不厌其烦地为她讲解治疗方法。在经过2天的保守治疗后，张阿姨的症状有所改善，但体温控制的不够理想。泌尿外科再次前来会诊，针对她的情况，决定为她进行输尿管支架植入手术，缓解张阿姨的输尿管狭窄情况。

为了稳定张阿姨的焦虑心情，医生一遍遍为她解释手术治疗的必要性，同时多次电话联系她的家属，耐心交代患者的病情和下一步治疗计划、注意事项。终于，医生的治疗方案得到了患者和家属的一致认可。3月18日，泌尿外科在负压手术室为张阿姨进行了输尿管支架植入手术，手术非常顺利。在配合了抗生素治疗后，张阿姨的体温很快恢复正常，并顺利出院回家了。

自2020年新冠肺炎疫情发生以来，北京友谊医院发热门诊成为了医院疫情防控前沿阵地。为了发挥首诊负责作用，不漏诊，不误诊，同时提升患者满意度，发热门诊不断优化就诊流程，提高患者服务质量。从设立醒目标识，明确患者路线；精细布局，营造舒适的留观候诊区，到加强人文关怀延续性，做好患者及家属解释安抚工作；实行核酸前置，缩短患者核酸等候时间......医院发热门诊以“接诉即办”为问题导向，有效提升服务意识，使患者获得了更好的就医体验。

疫情无情人有情，虽然由于疫情防控原因，患者的家属无法陪伴在他们左右，但北京友谊医院的医护人员给予了患者及时的救治，悉心的解惑，温暖的安抚和耐心的嘱托，像患者的家人一般，给他们带来温暖。     （宣传中心）