家住朝阳临时管控区的张女士在家中不慎磕破了头部，需要去医院紧急处理。由于小区还在管控中，不能自行出入，社区的一位志愿者不仅为张女士紧急处理了伤口，还主动开车送她去医院治疗。期间，志愿者始终陪在张女士身边，帮助她办理各项手续，陪同她就诊医治。后来，张女士写了一封感谢信表达自己的感激与感动，信中写道：这名志愿者小姐姐叫柴然，是北京友谊医院急诊科的护士，她的名字很好听，她还有一颗真善美的心。

从2011年入职我院至今，柴然一直在急诊科工作。平时，她工作积极努力，与同事们相处融洽，对待患者也非常耐心、用心，是大家眼中优秀的代表。近期北京疫情反复，她所居住的社区从5月5日起开始了临时管控，管控区域内的居民需要做到足不出区，她也不能例外。想到自己是一名医护人员，柴然觉得即便不能返回工作岗位，也要为疫情防控贡献一份力量。于是，她马上联系了社区，申请成为社区志愿者，帮助更多的人。

从5月6日起，她开始了志愿服务工作。由于具有医疗背景，她每天需要为小区有就医需求的居民进行初步评估；给需要外出购药的居民进行统计、登记；协助入户采样医护人员核对信息等。

5月16日一早，社区居民张女士前来求助，由于她早上在窗前蹲着给花浇水，猛一起身不慎磕到了窗角。铝合金材质的尖角把张女士头部划了一道口子，鲜血直流。柴然马上开始为张女士进行紧急的伤口处理：消毒止血，将碎头发别住，用敷料把伤口贴上.....每个动作都专业娴熟。简单处理后，考虑到张女士头部的创面红肿，伤口被金属划破后可能需要接种破伤风疫苗，社区立即为她联系到附近能接诊的医院。前往医院需社区联系急救中心，由120救护车将患者送达。为了减少张女士的等待时间，让她尽快得到医治，柴然主动提出可以开私家车护送患者前往医院。

在开具出门证明、更换好N95口罩后，柴然驱车将张女士送到了接诊医院。从进入医院的扫码、登记到挂号、找诊室就诊，柴然始终陪在旁边，一路协助张女士办理各项手续，搀扶她就诊治疗，还贴心地帮她拿着随身物品。在接种破伤风疫苗后，柴然还陪同她进行留观，监测她的情况。回家的路上，柴然对张女士说：“过两天需要更换纱布的时候还可以找我陪同。”柴然的贴心、细心让张女士非常感动，一直说要找机会感谢一下她。柴然却笑着说：“不用啦，做志愿者就是为社区里的居民们服务的”。

到家后，张女士通过政府热线12345的微信公众号，给柴然写了一封表扬信。信中写道：“感谢美丽的白衣天使柴然，小小年纪就有这样无私奉献的大爱精神......疫情虽然暂时限制住了我们的行动，但是真善美的心灵没有界限，虽然走不出家门，但是却让我看到了最美丽的风景！”（宣传中心）