快乐地开着玩具车，沿着弯弯曲曲的轨道驶入一片深海水域，身边是卡通潜艇，游玩的尼莫，浮动的海藻，一次奇妙的探险即将开始。这不是游乐园的场景，而是在我院手术室里。历经4个月的调研、设计、施工，“儿童无哭声手术室”建设项目顺利完成，两个院区的儿童术前准备间焕然一新。

随着医院综合医疗实力的不断提升，我院年均儿童外科手术量超过400例。哭声，总是儿童手术前经典的“背景音乐”，特别是手术室门口身嘶力竭的哭声。为了哄好哭闹的宝宝，安抚焦躁的父母，顺利地完成手术，护士姐姐“变”出了手里的棒棒糖，麻醉医生掏出手机里的“小猪佩奇”，“哄娃神器”不一定每次都管用，贴心的医护人员只能“各出奇招”。

《北京市属医院服务品质提升行动方案》发布后，我院党委高度重视，医务处牵头，护理部、麻醉科、中心手术室等部门组成专项小组，联合调研讨论，并与儿童专科医院进行线上交流学习，论证医院“儿童无哭声手术室”建设方案。规划建设处多次现场踏勘，确定建设地点和方案，遴选有类似施工经验的单位。在做好疫情防控工作的前提下，争取一切时间施工。采购中心、总务处积极协调，购置相关设施。多部门通力合作，保障“儿童无哭声手术室”项目顺利建设。

“儿童无哭声手术室”项目把温暖、美好的“海洋世界”搬到了手术室。温暖的海洋，代表着宽广、平静，犹如母亲的怀抱给人以安全感，更似一双温暖的大手牵引着孩子去探险未知的世界，给人以勇气与力量。以“温暖的海洋”主题的手术室将令孩子害怕的手术诠释为一次充满未知惊喜的海洋探险，也为打造“无哭声手术室”踏出了坚实的一步。

耳目一新的环境之外，真正要实现“无哭声”，还得改变传统的医疗流程：患儿从“绑”在床上变为由母亲怀抱着一路护送到手术室。“怀抱”对孩子和母亲来说都是一种安慰和鼓励。患儿在父母的陪伴下，来到海洋主题的“术前准备舱”。在这里，患儿仿佛置身于一个儿童乐园。舒适的儿童躺椅、毛绒绒的公仔、帅气的小汽车、从学龄前的绘本到学龄期的童话书、科普书应有尽有，帮助孩子保持轻松愉快的心情。在这里，家长可以陪伴患儿读绘本、玩游戏。在阅读的过程中，不仅孩子们平静下来，连父母也纾解了紧张。在工作人员的陪同下，患儿可以开着卡通车从术前准备舱进入手术室，分离时的哭声和担忧没有了，更多的是信任和欣慰。

“儿童无哭声手术室”建设得到了外科医生、患儿及家属的肯定与认可。同时，手术室对“儿童乐园”的环境和设施严格执行消毒管理，在保证“无哭声”的同时最大程度保障患儿安全。该项目的实施，有效降低了患儿术前的焦虑恐惧程度，缓解了患儿的抗拒情绪，拉近了患儿与医护人员的距离，提升了患儿及家属的就医感受。一位手术患儿家长感慨：“我看到的不仅是漂亮的手术室，更看到了医院有温度的医疗服务。”

2022年，我院改善医疗服务的项目还远不止这一个：互联网诊疗上线“图文诊疗”服务、京内部分地区实现医保患者送药到家，互联网诊疗人次同比增长350%；医院客服平台“8585”上线，首批题库包括常见问题500个，患者可随时线上咨询，享受“秒回”服务；职能部门开展“一周一事一办”，坚持问题导向，及时发现和解决患者和医护人员关心、关注的焦点、热点、难点，通过“未诉先办”带动医疗服务水平的提升，全年提出整改事项1082件，解决率超过89.5%。  （宣传中心）