白雅祺是山东大学基础医学院大二的学生，每到寒暑假的时间，她都会来到我院（西城院区）从事志愿服务工作，以此作为她的假期社会实践。除此之外，她还在其他不同领域的志愿服务工作中积极投入，运用自己的特长和所学知识来帮助他人。

在我院，白雅祺参与了门诊导医导诊工作，负责帮助患者操作自助机、解答疑问等。门诊的自助机是患者来医院的必经之路，因此志愿者需要既熟悉自助机的操作，又要对医院的科室分布有所了解。此外，她还作为带教老师参与了职工子女的职业体验活动，这项活动也让她对医院的临床工作环境有了更深入的了解。

通过参与各种志愿服务工作，白雅祺不仅锻炼了自己的能力，也帮助了他人。她在服务中不断学习和成长，对医院的临床工作环境有了更深入的认识，同时也为她的未来职业规划提供了宝贵的经验。

志愿服务 始于兴趣

白雅祺首次参与的志愿服务项目是中国盲文图书馆的文化助盲系列活动，她负责的是活动视频的剪辑工作。起初，她是因为对视频剪辑的热爱而加入，希望能在享受个人兴趣的同时为他人提供帮助。然而，在剪辑过程中，她通过观看素材视频被视障朋友们的热情所打动，并对这个特殊群体的生活产生了浓厚的兴趣。因此，她进一步参加了许多与助盲相关的培训和志愿服务活动，也对医疗健康类的工作有了初步了解。

后来，白雅祺参加了我院的志愿服务活动。这既是因为她对医院工作环境和氛围的好奇，也是因为她希望能够运用自己所学的知识来帮助他人。通过这些活动，她不仅积累了丰富的实践经验，还深化了对医学领域的理解。

服务过程 将心比心

白雅祺坚信，做好志愿服务的关键在于将心比心、急人所急。在医院志愿服务期间，她深知直面患者的岗位经常会遇到患者无助和焦虑的情况。因此，她总是以极大的耐心去解答患者的问题，安抚他们的情绪。她之所以能做到这一点，是因为她曾设想过自己独自看病时迷路的情景，从而能更深入地理解患者的感受。

白雅祺认为，优秀的志愿者不仅要精通自己负责的业务，还需要对其他事务有基本的了解。这是因为患者在医院中往往感到迷茫和不安，他们可能会向任何一位志愿者寻求帮助。在这种情况下，如果能给予解答，将极大地减轻患者的无助感，增强他们对医院的信任。

在医院的自助机区域工作时，白雅祺曾遇到一位询问眼科检查地点的患者。由于她之前在眼科检查室也有工作经验，因此能够轻松地为患者指明方向。患者对她的回答感到十分惊讶和感激，这也让她深感自己的努力得到了回报。

在其他领域的志愿服务中，白雅祺也始终坚持着将心比心的原则。为了更深入地理解视障群体的生活，她甚至报名参加了瑞士大使馆举办的“盲牛——黑暗中的感官之旅”公众体验活动。通过这种方式，她希望能够更贴近视障朋友的需求，为他们提供更为贴心的帮助。

帮助他人 自我成长

在她看来，志愿服务是一个双向的过程，志愿者在帮助他人的同时，也在锻炼自己的沟通能力、增长见识，并收获助人的快乐。因此，她强调志愿者不应该摆出一副高高在上的姿态，同时被帮助者也不应把志愿者的帮助视为理所当然而对他们呼来喝去。

在门诊导医的岗位上，白雅祺遇到了各种各样的患者，这极大地锻炼了她的沟通能力。每当她成功帮助患者解决问题并听到他们发自内心的感激时，她都感到特别开心，非常享受这种助人的过程。此外，作为小组长参与职工子女职业体验活动时，她能够深入了解各个临床科室，这被她视为又一个“预见习”的机会。

在寒暑假的空闲时间，白雅祺总是选择来到我院做志愿服务，并活跃于不同的岗位。她视这些志愿服务机会为学习和锻炼的平台，通过帮助他人来提升自己的能力，从而更好地为他人服务。她认为，将自己的特长和所学知识用于帮助他人，并在实践中学习成长，是对“博施济众 广智求真”的齐鲁医学精神的传承。

在我院还有很多来自不同大学的学生志愿者。他们不畏艰辛，始终坚守在志愿服务岗位上，用专业知识与技能为患者排忧解难。他们是患者与医院之间沟通的桥梁，为医护人员和患者之间搭建起一座心灵的通道。在他们的帮助下，医院的工作得以更加顺畅，患者的就医体验也变得更加温馨。   （宣传中心）