有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。医学不能治愈所有疾病，但可以为患者抚平伤痛，治愈心灵。医学不是冷冰冰的，而是充满温馨真情。和谐的医患关系需要医护人员与患者共同营造，用真心交换，以信任相持。温情友谊，看温暖在这里传递。

“护士，王楠在吗？我来请教她问题了”熟悉的声音响起，我立刻从护士站出来，快步来到王老身边，“王老，您遇到什么问题了？我可以帮您。”

王老70多岁，年轻时在大连当兵，至今仍步伐干练，说话利索，是那种“不愿给人添麻烦”的老人。这次因糖尿病入院，医生决定在她出院前启用睡前长效胰岛素，为此，主管医生找到我，希望我能在出院前教会她独立注射。作为糖尿病专科护士，这种宣教我做过很多次。那天傍晚，我在下班前安排了第一次教学。王老没有检查，也离睡前注射时间不远，我想她会记得更牢。我们从装针头、排气、剂量设置、消毒、注射，到停留10秒，一步一步练习。她听得认真，操作也不算差，我满意地走出病房，交接给夜班同事：“她今晚可以试着自己注射。”

第二天我来上班，同事告诉我，昨天睡前的胰岛素是护士操作的，原因是王老忘记了我昨天教的注射步骤。我再次拿出我的教具，到王老的床前，王老见到我后哈哈地笑起来，像一个未完成作业的小孩子被老师抓包。我看到她笑，我也跟着笑起来，她说：“昨天感觉学会了，晚上又忘了”。我安慰她：“没关系，没有人能一下子就学会。咱们再练习练习。”于是王老边做，我边指导。这次宣教，大概用时15分钟。我与王老约定，等明天老伴来接她出院时，我再来给老夫妇一起宣教一次，这样回家两个老人能相互提醒。

可是出院当天，我没有等到这对老夫妇，一早王老就被老伴接走了。我询问了夜班护士，确定了出院前一晚是王老自己注射的胰岛素，我悬着的心也放下了。

王老出院的第二天，我正在处理医嘱，就发生了故事开头的一幕，王老回来找我了。王老拿出了自己的胰岛素笔以及自己准备的酒精和胰岛素针头给我看：“你看，我自己买的针头和医院用的不一样，感觉装不上。”我问：那昨天晚上的胰岛素怎么打的？王老说：“昨天捣鼓了一会儿，没装上针头，所以没打针”。听到王老没有打针，我瞬间感到了一丝愧疚，老人还是没有真正地学会，我昨天应该给她打电话追踪一下的。我把王老带到护士站一旁，带着愧疚认真给她讲解：虽然针头包装颜色不一样，但是口径是一样的，胰岛素针头都是通用的，我边说边为王老演示，打开她带来的针头包装，又拿出医院用的针头进行对比。

王老这次好像是下定决心一定要学会。她说要操作一遍给我看，我为她拿出我的教具。她一遍一遍的尝试着，但总是会落下步骤，会忘记消毒皮肤，会忘记确认胰岛素剂量，会忘记排气，会忘记停留10秒，在王老操作的第七遍，我握住了老人忙乱的手。因为每次都不完美，王老已经显得有点焦急了。这样下去，教学的效果不会更好。被我叫停的老人有些不知所措：“我觉得我应该学会了，我再做一遍，你再看看！”她向我投来真诚又略带歉意的目光。我说：“我知道您已经学会了，您不要着急，您会使用手机的视频功能吗？”王老回道：“我只会接视频，不会打视频”。我说：“王老您其实已经学会了，只是步骤上还需要再捋清晰一点，您晚上几点休息？在您休息前我会给您打视频电话，看着您打针，好吗？王老松了一口气，又小心地问：“晚上你方便吗？”我握了握她的手：“非常方便”。听到我的回答，王老如释重负，终于从刚刚一定要学会的紧张情绪中解脱出来，脸上又恢复了平静。然后我们加了微信好友，王老的头像是年轻的时候与老伴一起穿军装的合影，年轻时候的王老眉眼间透着一股英气，让我忍不住想多看几眼。

当天晚上20:30，我准时拨通了王老的视频电话，很快王老接通了视频，好像她正在等着与我通话。她说已经准备好物品，也洗过手了。看得出，老人还是不愿意麻烦我，怕耽误我的时间，所以早早的就做好了准备。我说：“王老，咱们从消毒胰岛素笔装针头开始，您慢慢做，不要着急，如果您做的步骤有问题，我会提醒您。”王老在我的注视下非常认真的开始操作，每一步都非常用力，当装完针头后，王老迟疑了，我提醒道：“该检查和选择肚子上的皮肤了”。王老笑了笑，继续操作，消毒皮肤，排气，确认注射剂量......王老很顺利的完成了这次注射，她很开心，一个劲儿谢谢我。为了让王老完全掌握，我跟她约定，要连续督导她七天，如果不掌握就一直督导！

就这样，接下来的七天，每天的20：30我都会准时给王老通话，在操作过程中，前四天都会需要我的提醒，才能完成注射。当第五天的时候，我记得王老那天带了一条玫红色纱巾，要开始操作前，王老很潇洒的把围巾向后一转，转到了肩膀上，好像要上战场一般。我给王老竖了大拇指说：不愧是女兵，英姿飒爽。王老哈哈大笑，笑完马上进入“作战模式”，开始认真的操作，这一天，王老自己完成操作，中途没有需要我的提醒。

我们的视频时间每天都在缩短，从第一天10多分钟，最后到5分钟，王老也越来越熟练，第六天，第七天王老都是独立完成注射，操作流畅，一气呵成。第七天晚上，我们的通话只用了不到五分钟，王老已操作熟练。视频结束前，她对我说：“这几天我就像站岗放哨一样，有点使命感。”我笑了，说：“不愧是老兵。”

短短的七天，我和王老共同学习，共同成长。也算是并肩作战，打了一场胜仗。我们成为了忘年交。人到晚年，不怕老，怕的是“做不好”、怕的是“给别人添麻烦”。王老在第一次“操作失败”时急切地说：“我应该学会了，再做一遍你看！”她不是在求教，而是在向我证明：我还可以、我还能行。我庆幸我没有只停留在“教会”，而是陪她一遍遍“再来”。

有时候，护理不是教一个动作，而是陪一个人，重新相信自己。

（医保内科 王楠）