在医院门诊楼开设抽血窗口的楼层中，均放置了专供抽血取号的自助机。以前，自助机上的底色和文字颜色对比度不够强烈，有可能出现老年患者看不清文字的情况。近期如果您再去抽血取号机进行自助取号，可以发现机器的底色和文字颜色区别鲜明，文字识别起来也更加清晰。这是医院医疗服务中非常细节的一个小事，不容易被察觉，但通过医院开展的“一周一事一办”工作，这样不易被察觉的小问题都被及时地解决了，为患者就诊流程的顺畅提供了便利。

　　接诉即办工作是我院持续改善医疗服务的一个重要抓手。为切实做好“接诉即办”工作，深化以患者为中心的服务理念，进一步完善“接诉即办，未诉先办”工作机制，北京友谊医院积极调动职能科室落实“一周一事一办”制度的服务自查工作，带动医院医疗服务水平的改善和患者就医体验的提升。

　　“一周一事一办”是指医院职能部门对医院全工作流程进行检查，坚持问题导向，及时发现患者和医务人员关心、关注的焦点、热点、难点问题并反馈给分管科室，分管科室接到职能科室反馈事项后，积极调查情况并采取有针对性措施加以解决，形成持续改善的良好机制。自4月起，每个职能部门每周查找反馈一件待整改事项，医院办公室完成事项统计、建立台账，由纪检监察办公室进行督导检查。

　　在每两周的接诉即办领导小组例会上，医院办公室将通报本周各职能科室“一周一事一办”情况，纪检监察办公室通报上一周事项的督导检查结果。通过定期召开座谈会的形式，我院积极总结“一周一事一办”工作成绩和经验，发现工作中遇到的问题与可能的改进方式，同时对可借鉴和发展的管理方式加以提炼总结及融合发展，探索更深入可行的开拓方向。

　　截至7月第2周，我院“一周一事一办”工作共上报待整改事项198件，其中包括医疗服务流程、医务人员服务态度、医院环境改善等方面，目前已完成178件事项，另20件事项正在按计划整改中。

　　通过落实“一周一事一办”工作制度，我院充分调动职能部门服务自查，把就诊流程中的“小细节”当作改善服务的“主战场”，将就医群众的“每件事”落实为分管科室的“积极办”，改进投诉处理的“接诉即办”为自查整改的“未诉先办”，以此锲而不舍推动“我为群众办实事”工作向纵深发展。不断推动解决群众就医的操心事、烦心事、揪心事，提升人民群众获得感和幸福感，促进医患关系和谐发展，增强医院医疗服务水平质量。

(宣传中心)