“我深深感受到急诊抢救留观室医生、护士的主动、热情服务，平复病人急躁的心情，帮助协调各科室的工作......很暖心也很感动，谢谢你们让病人和家属在病痛、心急的时候，感受到温暖”。这是北京友谊医院通州院区去年12月22日试开诊第一天收到的第一封感谢信。三周以来，医院坚持同质化医疗服务，想方设法提高医疗质量、改善服务水平，总体运行平稳有序，收到感谢信、锦旗十余件，得到了领导的肯定和群众的认可。

高水平医疗服务为患者健康保驾

截至2019年1月13日，北京友谊医院通州院区日均门急诊量约2300人次，共收入院655人次，手术195例，其中三四级手术占比83.8%。医院目前已开展了无痛胃肠镜、急诊创伤手术、胃减容手术、人工耳蜗置换术、全髋关节置换术、肾上腺肿瘤切除术等治疗。

第一台急诊手术

2018年12月23日凌晨01：52，一名25岁青年男子自行来到北京友谊医院通州院区急诊科，当时患者左手外伤、皮肤裂伤。急诊创伤外科夜班值班医生第一时间接诊了病人，为他探查伤口、清创、加压包扎止血，随后迅速汇报二线，为病人处理伤口，准备急诊手术的相关事宜。

凌晨06：30，患者被送至中心手术室，经过了5个小时的抢救，患者的10根肌腱和1根神经接受了吻合手术。骨科、麻醉科、手术室多名医务人员参与了此次抢救手术。术后，患者被送至骨科病房，肌腱恢复良好。

第一台择期手术

随着通州院区的顺利试开诊，北京友谊医院副院长、普外分中心张忠涛教授的减重团队整体搬迁至通州院区开展工作。12月22日当天就有1位糖尿病患者和2位病态肥胖症患者入住病房准备手术。12月24日下午，由张忠涛亲自主刀的通州院区首台择期手术——胃减容术开始了。患者是一名身高175cm，体重约将近290斤的青年，体重的异常已经使他患上了脂肪肝、高脂血症等多种疾病。经过了1个多小时，手术顺利完成，目前患者身体恢复良好，相信在不久的未来，他可以瘦身成功，拥有健康的体魄。

通州区首例人工耳蜗植入手术

2018年12月25日，北京友谊医院耳鼻咽喉头颈外科主任龚树生教授亲自主刀，为该科第一位通州院区住院的患者进行手术，这也是通州区的首例人工耳蜗植入手术。

这位来自内蒙古的患者双耳由于慢性化脓性中耳炎，在当地进行过手术治疗。手术后双耳鼓膜再次穿孔流脓。5年前右耳发生突聋并伴有严重耳鸣。目前右耳极重度聋，左耳重度混合性耳聋，双侧鼓膜穿孔，左耳由于反复流脓导致无法正常佩戴助听器。由于患者双侧耳的病变导致生活中交流困难，给她带来极大痛苦。由于西城院区床位紧张，龚教授建议她到即将试开诊的通州院区住院手术。听说两个院区提供的是同质化服务，患者试开诊首日第一个前来办理了住院手续。术中，在植入人工耳蜗的同时还对穿孔的鼓膜进行了修补。目前，该患者已经顺利出院，1个月后回来开机。开机后不但可以解决右耳听不到声音的问题，困扰患者的右耳严重耳鸣也有望减轻。

急诊绿色通道逐步完善

2018年12月28日，一位45岁中年患者因胸痛3日，来到友谊医院通州院区心内科门诊就诊。在为他进行检查后，专家发现他存在心肌梗死超急性期的可能，于是立即启动绿色通道，将他转运至急诊抢救室。半个小时后，手术室、麻醉科等相关科室已经做完术前准备工作，患者经急诊抢救专用电梯直接转运到中心手术室开始手术。术中造影发现患者的前降支中段近乎闭塞，情况十分危急。在医务人员全力配合下，顺利将2枚长支架置入，将病变节段进行了全覆盖，手术顺利结束，患者转危为安。这也是通州院区试开诊后，心内科开展的第一台急性心肌梗死绿色通道手术。而在试开诊一周内，骨科已经完成三台高龄患者髋部手术，其中两例就是通过绿色通道收住入院并实施手术的。

优势科室施展优势技术

近年来，友谊医院在泌尿系结石的治疗领域发展迅猛，不管是成人结石还是其他医院很少开展的婴幼儿结石，都取得了很多成绩。尤其婴幼儿结石的治疗形成了完成的体系，是中国北方地区最具规模的小儿结石防治中心。在通州院区的第一个手术日，泌尿外科共完成手术10台，患者分别来自北京、辽宁、内蒙古、河北和安徽省。其中的一台小儿钬激光碎石手术，患儿随父母不远千里自安徽赶来。在医护人员的精心照料下，术后当天下午小姑娘恢复良好，正常饮食，露出了灿烂笑容。

平台科室为高质量诊疗提供坚强保障

北京友谊医院放射科技术力量雄厚，目前已经成为全国知名的影像学医师培训基地，每年为全国各地培养进修医师超过150人。胸部影像是放射科传统优势亚专业，目前头颈部疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病及泌尿生殖系统疾病的影像诊断均居国内领先水平。放射科装备有先进的MRI设备6台、CT8台，可开展全身各部位的各种常规影像检查及各种高新影像技术，为临床高质量的诊疗工作提供保障，近年来开展了多项高新技术。目前，放射科已建立两院区每天网络交班制度和同步阅片及报告制度，通州院区单日最多检查量近400人次。

持续改善服务呵护生命健康

在提供同质化医疗服务的同时，北京友谊医院通州院区不断优化服务流程，专注细节打磨，探索创新的服务理念，扎实推进改善医疗服务行动计划，增强群众就医获得感。

加速医院信息化，提供多样化便民设备。随着通州院区试开诊，多种多样的信息化便民设备也同步启用，为来院患者及家属提供服务。在门急诊楼门口，20辆共享轮椅全时段提供院内服务，患者或家属可以通过扫码选择使用。在院区内，智能导航系统方便快捷。来院患者只需拿出手机，打开微信“摇一摇”功能，便可轻松使用实时导航。各楼层诊区、服务台、药房、挂号处和各类便民设施尽收眼底。患者和家属还可依据当前位置自动规划路线。此外，医院各楼层均摆放了多种多样的自助售卖机，从病历本到零食、饮料，满足了来院患者及家属的多样化需求。门诊智能机器人可以辅助完成科室介绍、地图引导、科室分诊、信息查询功能。通州院区的100多台自助服务机具能够提供从购买病历本、建卡、预约、挂号、取号，到打印检查检验结果、缴费(就诊卡账户支付、银行卡支付、手机微信支付)、打印发票等门诊全流程服务。检验报告信息还可以完成线上查询结果。目前，已有三分之二的就诊患者实现了流程自助。

多种预约挂号方式，省时省力又省心。目前，通州院区可通过网络、电话、微信、自助机具等方式预约挂号。包括京医通微信预约、“北京友谊医院”微信服务号预约、支付宝“北京友谊医院”生活号预约、自助服务机具预约、社区转诊预约、114电话预约、北京市预约挂号统一平台预约、“北京114预约挂号”微信预约、诊间预约、出院预约等。多种预约挂号方式相结合，有效降低患者排队等待时间，提高就医效率。

整合服务项目，创建采血新模式。“一管血”和“即时抽血”的检验模式已在通州院区建立。“一管血”模式即针对部分检验项目，将多支试管的血液标本合并到更少的试管内或一支试管内，以减少患者采血量。即时采血也称作“非空腹采血”，即针对部分不受进食影响的检验项目，患者不需要刻意空腹来采血，可在医院常规工作时间内的任何时间进行的采血操作。就诊患者可在医生开出化验单后自助完成缴费，在门诊二层采血区域凭就诊卡在自助预约机刷卡取号。智能系统会自动分配检查窗口并生成对应患者信息的标签，通过电子叫号系统通知患者采血。采血完成后，护士会给患者一个回执单，按照回执单提示时间，在自助机取化验结果。目前，检验科每天接受检验医嘱近2000份。

优化医疗资源，开设专病诊疗中心。为了充分体现北京友谊医院专科优势及综合实力，提高现有医疗资源的利用率，有效引导患者理性就医方便就诊，医院在门急诊楼四层设立了“专病诊疗中心”，推出了“专病专家门诊”、“知名专家团队”和“科室专病门诊”三种方式的专病专症门诊工作。“专病诊疗中心”的设立，本着“以患者为中心”的理念，顺应患者习惯的就诊流程，以减少其进入医院之后的“盲目”体验。

一站式服务，让患者更便利。门诊一站式服务中心位于通州院区门急诊楼一层大厅，具备完善的门诊服务功能。可以完成审核盖章、补打报告、大型检查项目集中预约、社区转诊、快递邮寄(EMS)、医责险办理等业务。在病房楼一层住院服务中心，导医将引导待住院患者量体温、取号等待办理入院手续。住院处窗口在为患者办理入院手续的同时给患者打腕带、办饭卡，实现通柜服务。住院服务中心还会安排专人负责住院患者答疑、护送危重患者及特殊人群入病房。

真诚用心得到患者肯定

试开诊以来，友谊人通过高超的医疗技术、辛勤的工作、拾金不昧的精神，使副中心居民深深感到了北京友谊医院全体医务人员的真诚用心。

主动服务 传递温暖。2018年12月22日下午，急诊科收到了一封感谢信，这也是新院区试开诊后的第一封感谢信。信中写到“我深深感受到急诊抢救留观室医生、护士的主动、热情服务，平复病人急躁的心情，帮助协调各科室的工作……很暖心也很感动，谢谢你们让病人和家属在病痛、心急的时候，感受到温暖”。

信中所述的患者是一位66岁的大爷，当天早上，大爷来到通州院区急诊科，分诊检查时他高烧近41°，有咳嗽、胸闷的症状，病情比较严重。急诊科立即安排他进入抢救室，并进行了一系列相关检查。经查，他的心肌酶浓度显著升高，有心梗迹象。急诊科随即联系心内科二线前来会诊，对其进行了对症治疗。下午16:50，患者病情恢复平稳，转入心内科重症病房行进一步专科治疗。

这封感谢信是当天下午患者的家属送来的，字里行间中流露出他们对医务人员业务水平和服务态度的赞美，这是对急诊科的肯定，更是对友谊医院通州院区的认可。

保安拾金不昧将皮包还给失主。2018年12月29日，杨淼在工作期间发现一个女士皮包，发现内含重要合同文件、大额现金和数张银行卡。保卫处及时联络了失主，失主高平女士感激之情溢于言表，给友谊医院通州院区送来了一面鲜艳无比的锦旗——拾金不昧、品德高尚。

真诚沟通，投诉变点赞。开诊第二天，一位住在附近的居民投诉反映医院楼体光源长时间亮着影响休息。医院了解到患者诉求，协调了灯光开放时间，当天晚上就解决了这一问题。回访时候患者表示感谢友谊医院为当地居民就诊带来方便，自己真正感受到了市属三甲医院的医疗和管理水平。

“友谊医院到通州，是通州居民最大福利，感谢政府，感谢友谊医院的领导医生，给通州带来的方便!”“过去带孩子看病，需要转好几趟车，而现在在家门口就能享受到市属三甲大医院的服务，非常感谢市委市政府的决策部署!”“友谊医院离家近了，心里都觉得踏实了!”

作为非首都功能疏解一个重要的医疗项目，北京友谊医院通州院区将充分发挥综合实力优势，立足现有资源，快速提升医疗服务能力，提供高水平三级甲等综合医院服务，以病人为中心，持续改善医疗服务，为生命健康护航，友谊人脚步不停歇，永远在路上!