11月20日下午，为进一步转变职能处室工作作风，提高管理部门的服务意识，增强管理人员的服务质量和服务水平，提升管理效能和工作效率，我院党委在通州院区综合楼五层会议室召开切实转变职能处室工作作风启动会，西城院区门诊楼九层第一会议室同步远程转播。医院全体领导班子成员和全体职能处室人员参加会议，会议由党委办公室主任田昕主持。

我院党委书记、理事长辛有清在讲话中提到，“十三五”以来，院党委持续深化落实“不忘初心，牢记使命”主题教育成果，深入巩固在疏解非首都功能、改善医疗服务、现代医院管理制度和创新驱动发展等改革发展重大举措中不断提升的管理能力和管理水平，不断增强政治意识和大局意识，做到听党话、跟党走、为人民办实事，为医院发展带来的新活力，对机关工作给予了充分肯定。同时，他指出，要进一步顺应新时代变化，结合医院实际问题，提出了几点要求。一是加强学习，从学习中汲取文化力量和精神力量，凝聚成建设和服务友谊发展的强大动力；二是强化协同机制，形成联动合力，继续发扬副中心建设和发热门诊建设精神；三是增强精细化管理意识，在运行管理和医疗服务两方面入手，实现医院收益；四是增强服务意识，作为一名职能处室干部，要做到对党忠诚、自我干净、敢于担当，进一步增强党性意识、提高服务站位，把服务工作提高到为医院发展建设的高度上来，共同谱写新时代友谊改革发展新篇章。

党委副书记、院长张澍田指出，近几年职能处室工作作风有所改善，但仍需进一步增强主动服务意识，加强多处室协调配合能力。要真正走进临床一线，深入了解临床需要，增强责任担当，积极主动作为。

会上，田昕解读了《关于切实转变职能处室工作作风的实施方案》（友医党发〔2020〕93号），明确了建立工作机制、畅通监督反馈渠道、实行科学评价机制等三个方面的10项具体实施措施。随后，后勤保障类代表总务处处长李彦昌和医疗服务类代表医患关系协调办公室副主任杨盈赤作了表态发言。李彦昌表示要完善一站式服务，增强需求快速反应能力；强化定期巡访巡查机制，发挥处室人员工作潜力；加强对外包公司的管理力度，优化后勤一体化平台建设。杨盈赤提到，医患办作为医务综合服务部门，要将“接诉即办”的工作方式带到转变职能处室工作作风中，由“接诉即办”做到“未诉先办”，切实避免同类投诉事件再次发生。

未来，我院各职能处室将贯彻落实此次会议精神，进一步增强管理服务意识和管理服务能力，为临床一线提供更加完善的优质服务。（党委办公室）