我院始建于1952年，是新中国成立后，由党和政府建立的第一所大型综合性医院。建院初期，毛泽东主席特别题词“减少人民的疾病，提高人民的健康水平”。1970年，周总理亲自为医院命名为“北京友谊医院”。党和政府建立人民的医院，领袖为医院题词和命名，这是中国共产党植入我院的红色基因。今年，党中央在全党范围内开展党史学习教育，我院党委认真学习领悟习近平总书记重要讲话精神，按照党史学习教育总体要求，广泛开展学习活动，带领全体党员干部职工从党的奋斗历史中汲取前进力量，传承红色基因，把学党史、讲院史、办实事、推动工作结合起来，坚持以患者为中心，扎实为民办实事，做好人民的健康卫士。

我院高度重视“我为群众办实事”实践行动。坚持以“接诉即办”为抓手，成立了6个工作专班，压实压细工作责任；通过广泛调研，梳理8类重点问题，每两周召开“接诉即办”工作例会，督促工作进度，推进立行立改。在每周中层干部大会上，该项工作落实优秀的科室会介绍“接诉即办”工作经验，激励全院职工增强服务意识，破解服务难题。

我院坚持以问题为导向，改善服务，立足为患者办实事。医院贯彻落实市卫生健康委和市医管中心改善医疗服务行动计划，制定具体措施，并逐条落实，努力做到有事儿及时办，看到问题主动办，针对患者需求办，把实事办到患者心坎里。为此，医院上线了医患沟通微信小程序、开通了010-63138585（西城院区）、010-80838585（通州院区）24小时热线电话，截至7月初，共接收各类信息3200余件，及时受理、解决院内各类咨询、投诉和表扬，做到了“接诉即办”。针对上班族普遍反映的工作日“看病难”问题，我院于5月开始实行双休日全天门诊，同时增加专家号源数量，满足患者更多就诊需求。据统计，首个双休日门诊量达到5000余人次，预计将惠及两个院区周边数十万居民，实现“民有所呼、我有所应”。

目前，医院累计收到表扬信1500余件。其中，有些是患者“点赞”自己的问题得到了及时解决：“我在小程序上反映窗口临时关闭的问题，没想到刚刚做完化验就立刻解决了，真快！”有些是患者感受到医院温暖的服务：“出乎意料地在公立医院享受到如同特需医疗的优质服务”……这些留言是对我们的肯定和鼓励，尽管医务人员工作辛苦，但能够帮助解决患者问题，我们内心无比喜悦和自豪。

（宣传中心）