7月6日，“市属医院医学人文建设示范科室”授牌仪式分别在我院（西城院区）麻醉科、口腔科会议室举行。我院党委常委、副院长张忠涛与医院纪检办公室、医务处、护理部、医患办公室、工会等科室负责人参加授牌仪式。

会上，张忠涛充分肯定了两个科室在人文医学建设方面做出的成绩，他表示，在抗击新冠肺炎疫情期间，人文医学精神可以极大促进和支撑医疗质量的提升和患者满意度的提高。全院各科室要深入开展医学人文化建设，切实践行“以人民为中心”服务理念。

我院口腔科是集口腔医疗、教学、科研、预防为一体、全面发展的科室。目前，科室共有口腔综合治疗台114台，开展牙体牙髓专业、牙周专业、粘膜专业、口腔修复、口腔种植、口腔正畸、口腔颌面外科等治疗，专业设置完整，门类齐全，共涵盖13个口腔诊疗科目。

建立完善的科室人文制度与机制

口腔科的人文发展有着悠久的传统，科室核心组一直将人文科室建设作为科室文化建设的重要内容之一。科室围绕人文宣传、人文培训、人文关怀、人文类活动等方面并进行了细致的责任分工，以“提升全体医护人员的文化素养、加强科室凝聚力、减压减负”为抓手，“硬件”“软件”一起抓，树立科室的核心价值观，做到社会满意、医院满意、患者满意、医护满意。

重视人文培训，提升职工人文素养和人文技能

将人文医学理念渗透到教学当中，科室要求参与培训与带教的各级医生、护士在进行人才培养时，开展不同形式的人文教学活动，在带教、医疗、护理查房过程中传播人文医学理念与技能，在病例讨论的同时引导医生进行人文医学思考，将个性化医学护理模式的实施贯穿在教学活动中。

把人文关怀渗透到工作中，建立和谐医患关系

建立人文科室的初衷是为了让患者感受科室的温度，提高患者的就医感受，为患者提供更优质、高效、贴心的服。医学人文关怀始终伴随着科室的发展：走进口腔科，整洁的环境、清晰的路标、温馨的提示语、合理的诊室隔断保护患者隐私等，无不体现了科室患者至上的理念，与患者建立相互相互信任的关系。科室采用展板、多媒体、宣教手册等丰富多彩的宣教形式，从患者需要了解、感兴趣的口腔知识入手，达到传播口腔健康理念的目的。口腔科发展至今，始终坚持迎诊特色。护士到分诊台把患者接到诊室，引导患者就诊，让患者感受到贴心与温暖。科室不断完善、优化就诊流程，从患者的角度出发，通过首诊负责制、复诊预约制、口腔科绿色通道等举措，为方便患者就医提供帮助。

我院麻醉科始建于1957年。由新中国麻醉学科创始人之一的谭慧英教授创建，是北京最早以独立科室存在的麻醉科之一。60余年来，经过几代人的不懈努力，麻醉科形成了完整的学科体系，目前已发展成为集临床麻醉、麻醉护理、疼痛诊疗、麻醉专业住院医师培训、手术室外麻醉、麻醉药理基地等，医、教、研为一体的临床II类学科，系北京地区技术力量最雄厚的麻醉学科之一，在国内有较高的知名度。

完善医疗流程，提高患者满意度

开设麻醉评估门诊，对将要接受无痛内镜检查、日间手术以及合并症较多的外科术前患者进行麻醉风险评估，完善术前检查，指导术前准备，避免患者因术前准备不充分而延迟手术、延长住院时间，提高患者就诊效率。

开设特色护理工作室——“朱欣艳难治性疼痛护理工作室”，通过与患者充分深入的沟通，细致耐心的讲解各种术后护理细节与注意事项，为患者排忧解难。为患者提供延续性护理服务和居家护理指导，解决慢性疼痛患者居家护理难题。

此外，麻醉科还提高了术后随访率，促进术后康复；全程陪护内镜治疗麻醉术后患者，协助患者穿衣、下床，直至苏醒，保障了门诊患者围术期安全；月末召开外科系统临床质量会，对发现的问题进行集中讨论、解决，持续改进服务质量和流程，提高患者满意度。

开展舒适医疗，减少患者痛苦

疼痛作为第五大生命体征，不仅仅是躯体症状，更是心理诉求。麻醉科“以患者为中心”的主旨下，麻醉科多措并举，联合消化分中心、骨科中心、妇产生殖中心等多科室开展舒适化医疗服务，推进舒适化医疗进程，减少患者痛苦，让患者真正有尊严的就诊。

关注心理诉求，回归医学人本位

近年来，围术期焦虑、抑郁状态得到越来越多的关注，麻醉科制定围术期术前访视流程规范，强调术前访视的沟通重要性。麻醉科在麻醉科普周设计、印刷了麻醉科普宣教手册，摆放到外科病房和家属等候区，让患者在术前提高对麻醉知识的认知度，从而有效提升沟通效果，缓解患者焦虑情绪。

针对小儿患者面对陌生人和环境的恐惧、精神心理脆弱、家长担忧等问题，麻醉科用多种举措缓解患儿恐惧，以温暖的怀抱代替手术室的平车推送患者，在麻醉前和苏醒后都有麻醉医护一对一看护，提供儿童玩具、动画片、儿童绘本等转移儿童注意力，在手术后发给孩子棒棒糖等小奖品作为礼物。用心呵护每一个孩子，让孩子少一滴眼泪，还家长多一份安心。

开展麻醉科普，实现人文麻醉

在医疗工作中，麻醉科注重患者诉求，创新医疗服务模式，优化诊疗流程，实施多种便民服务举措，不断改善患者就医体验。如评估门诊不限号、诊间设立突出鲜明的指示标志，走廊里温馨的健康宣教展板等等。麻醉科还积极开展各种形式的健康科普宣教，采用宣传手册、孕妇学校讲课、参与媒体科普节目、制作公众号平台等多种形式进行宣传，教育内容丰富、深受患者好评。良好的互动加深了医患之间的相互了解，促进了人文医学理念的推广，促进医患交流的窗口，起到了良好的传播医学正能量的作用。

为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和现代医院管理制度要求，强化医院人文管理和服务理念、提升临床医疗服务质量，北京市医院管理中心在市属医院开展了“市属医院医学人文建设示范科室”评选活动。目前，我院已有急诊内科，核医学科、医保内科（老年医学科）、麻醉科、口腔科五个医学人文建设示范科室，骆金铠、马莉、高颖三位北京市医管中心人文医学讲师。他们将充分发挥引领作用，推广人文管理和服务模式，努力营造和谐的中国医学人文环境，促进我国医学事业蓬勃健康发展。（宣传中心）