2020年，我院开通了互联网诊疗，所有复诊患者均可通过手机“云端就诊”，足不出户享受高质量的医疗服务。同年，医院依托微信小程序开通了便民服务线上平台，并开通了“8585便民服务热线”，24小时接受线上咨询，极大地方便了患者。“996”的白领和子女不在身边的老人成为线上服务最大的受益者。

家住北京市丰台区的马老先生就是这样一位患者。今年91岁的马老先生多年来一直在我院就诊。在一次就诊过程中，医生告诉马老先生，像他这种情况，不用每次都来医院，完全可以通过互联网诊疗就诊。将信将疑的他在门诊部工作人员的帮助下，通过手机预约了下一次互联网诊疗的号源。

“快到看病的日子了，医院给我发了好几次信息，提醒我按时就诊。”复诊当天，马老先生按照当时门诊部工作人员的讲解，很快进入了小程序上的互联网诊室，并顺利完成了就诊。“那是去年的3月21号，第一次在手机上看病，我挂的是骨科，非常顺利！”老人对此印象深刻。

此后的一年多时间里，马老先生通过我院西城院区的互联网诊疗平台，成功完成了13次线上挂号、问诊，便捷高效的就诊体验让他深深感受到了互联网医疗带来的便利。

像马老先生一样，每一位通过互联网诊疗复诊的患者都无需舟车劳顿，只需轻点手机屏幕，即可享受与专科医生面对面的交流机会。这种跨越空间的医疗服务模式，不仅极大地减轻了老年患者的身体负担，更让优质医疗资源触手可及。

值得一提的是，我院通州院区和顺义院区均开展了互联网诊疗，并且北京市医保患者在这两个院区进行互联网诊疗时，可以实现医保移动支付。患者在线上支付后，按照程序录入地址，医院即可将药品寄送到指定地点，大大方便了患者就诊。

考虑到患者后续可能需要门诊病历及药品底方进行二次报销，北京友谊医院互联网诊疗平台特别设置了人性化的服务流程。马老先生只需通过电话或微信联系互联网诊疗电话客服，明确提出需求，客服人员便会迅速响应，将打印好的门诊病历连同药品一同邮寄到家。

不仅如此，马老先生在门诊部工作人员的帮助下，学会了使用“8585便民服务平台”。“我最近感到眩晕应该看哪科？”“这个药医院有吗？”老人的问题原来都需要专程跑一趟医院才能了解，现在只需要1分钟即可得到“云端解答”。细致入微的服务，让马老先生深感满意，多次对医院及客服团队表达感谢。“你们工作都很忙，如此热心为年迈老人服务，向你们致以诚挚的感谢！”

自2020年开通互联网诊疗服务以来，我院已面向24个省份，258个城市的9.2万人次提供了“云端就诊”服务。其中70岁以上患者占比9%。“8585便民服务热线”和线上平台日均接待咨询700余人次。

未来，我院将继续深化互联网+医疗健康服务，不断优化线上服务流程，探索更多元化的服务模式，致力于为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务，让每一位患者都能感受到来自医院的关怀与温暖。

（宣传中心）