我院用心倾听群众的声音，不断优化工作流程，努力为广大群众提供高效、便捷的医疗保障服务，得到了许多患者的认可。每天，我院医患办都会收到纷至沓来的转自“12345”热线的表扬工单，全年表扬工单数量稳居北京市医院首位。这一件件表扬工单的背后，是一个个暖心的医患故事。

80岁的张老既往有三十余年的2型糖尿病史，合并有慢性肾功能不全、高血压、高脂血症等疾病。数月前，老人在外院进行了冠脉CTA检查后发现他的心脏三支冠状动脉均有严重狭窄，且伴有钙化，医生建议患者进行冠脉介入诊治。但是由于患者高龄，有多种合并症，血管的钙化也比较严重，手术存在较大风险，而且张老平时并没有明显症状，突然要面对一个有高风险的手术，患者和家属对此都有很大的心理顾虑，没有马上选择住院治疗。

3月底，张老在家人陪同下来到了我院，想再针对病情咨询下心内科医生。主任医师赵慧强接诊了他，在详细了解患者临床表现并认真阅读了影像资料后，赵慧强为患者和家属充分讲解了病情的状况和治疗的方法，针对张老和家人的几点顾虑，也逐一作了耐心、专业的解答。首先，患者目前虽然没有冠心病的症状，但并不代表冠脉病变的程度较轻。无症状冠心病也可以转为心绞痛，甚至突发心肌梗死或心脏骤停，因此需要积极的进一步诊治。其次，针对肾功能不全、使用造影剂会加剧肾脏疾病的问题，赵慧强分析了肾脏功能恶化的风险几率，并介绍了围术期保护肾脏的一些方案和策略。最困扰患者的问题是冠脉钙化。心血管界内常说：“天不怕地不怕，就怕冠脉有钙化”。冠脉钙化会大大增加介入治疗的手术难度，增加冠脉穿孔、支架脱载、支架血栓等手术并发症的可能性，从而降低手术成功率。针对这个问题，赵慧强详细介绍了冠脉钙化的处理流程，包括对于钙化如何评估，对于不同部位、不同程度的钙化如何处理等。在听完赵主任细致入微的讲解后，患者及家属的信心瞬间增强了，主动要求在我院住院行冠脉介入诊治。

患者住院后，赵慧强与团队医生们一起进行了充分的术前讨论，对患者冠状动脉CTA和冠状动脉造影结果进行了详细分析，针对患者的各种身体因素制定了完善的方案，并做好术前准备。主治医师刘锐锋和患者的主管医师，也再一次与家属耐心进行了术前谈话。

手术分两次进行，第一次首先处理供血面积大，但钙化较轻的右冠脉，这样让心脏先恢复一部分血供，为第二次手术处理复杂的左冠脉提供保障，增加手术安全性。术中，医生顺利为患者处理了右冠脉的三处病变，植入一枚支架。3天后，赵慧强主任团队按计划进行第二次手术，对患者左冠脉进行介入干预。术中，医生首先对钙化严重，无法让器械通过的回旋支进行了旋磨术，并成功植入支架一枚；左前降支病变涉及钙化程度和开口面积问题，因此使用了血管内超声对开口部位和钙化程度进行了评估，随后果断使用了切割球囊扩张，成功植入了支架，实现了精准治疗的满意效果。在围术期，医护团队还对患者的肾脏进行了保护措施，术后患者肾功能没有出现恶化，身体恢复良好，并很快顺利康复出院。

在表扬工单中，患者家属写道“问诊中专家细致、耐心、专业，不光从心脏内科角度讲解了病情，还从肾脏健康角度做了科普，在康复用药方面给出了多种具体方案......在住院期间，我们观察赵主任团队在手术日经常会从早8点忙到晚上8点，十分辛苦。但无论他们耗费了多少体力，都依然细致耐心的与我们患者家属讲解、沟通，为我们打气鼓劲儿，让我们树立了正确面对疾病的信心和勇气。我认为再多的话语也无法表达出我们一家人的感谢之情，我要向北京友谊医院心内科医护团队致以最真诚的敬意。”

专业解惑、充分沟通、耐心安抚其实与医疗技术水平同样重要，它们也是建立和谐医患关系、提升患者信任度的重要因素。  

（宣传中心）