我院用心倾听群众的声音，不断优化工作流程，努力为广大群众提供高效、便捷的医疗保障服务，得到了许多患者的认可。每天，我院医患办都会收到纷至沓来的转自“12345”热线的表扬工单，全年表扬工单数量稳居北京市医院首位。这一件件表扬工单的背后，是一个个暖心的医患故事。

近日，我院收到了转自“12345”的一封表扬工单，工单来自新手妈妈刘女士。刘女士的孩子是一名极早产极低出生体重宝宝，出生时体重仅为1210g。在我院（通州院区）新生儿病房，宝宝得到了良好的照顾，体重也逐渐增长。然而，面对体重宛如刚出生的小猫般的宝宝，刘女士却有些手足无措。为了减轻刘女士的顾虑，儿科的医护人员安排刘女士住进了儿科的普通病房与孩子母婴同室，帮助刘女士建立起护理孩子的信心。刘女士说：“我不熟练的第一次喂奶、第一次换尿布、第一次为宝宝换衣服，儿科的医护都看在眼里。他们会对我的操作会给予肯定，也会给予正确的指导，使我的信心倍增，使我回家后独自面对孩子的护理，增强了十足的信心。”

3月3日，我院（通州院区）剖宫产出生了一名1210g的31周+6天极早产极低出生体重宝宝。孩子出生时，儿科的医生、护士们早已等候多时，他们第一时间将孩子放入暖箱内，监测宝宝的生命体征。因为宝宝属于极早产儿，肺部发育不成熟。听着孩子弱弱的呻吟声，因为呼吸困难小嘴里不时吐着“小泡泡”，儿科医生护士立即予患儿气管插管内滴入肺表面活性物质。仅仅用时34分钟，顺利将小宝宝转运到儿科（NICU）病房内，整个过程紧张又有条不紊。

到达儿科后，医护人员第一时间为宝宝开放静脉通路，保证治疗的顺利进行。宝宝的皮肤似胶冻样，医护人员的每一次的操作都小心谨慎，所有的管路固定处也会进行有效的皮肤保护。每个班次，医护人员都会认真查看小宝宝全身的皮肤，特别是有管路固定的地方，耳后、腋下不容易看到的地方，肩膀、骶尾等着力点，有创穿刺后的地方。住院期间，宝宝未出现任何皮肤问题，同时每天当班护士都会为宝宝进行抚触，促进宝宝神经系统的发育。

出生后第4天，医护人员为小宝宝进行了新生儿PICC中心静脉置管操作，这个导管可以说是宝贝的“生命线”，他输注的所有营养液和药物，都经过这条“生命线”。简单的操作，在这位1210g小宝宝身上就不再简单。因为生理性体重下降，宝宝当时的体重只有1090g，血管细如牛毛。严谨干练的前期消毒，精准高超的穿刺技术，一针见血，一气呵成，整个过程非常顺利。

一周后，宝宝妈妈刘女士准备出院回家。儿科医护人员安排刘女士与宝宝进行了“袋鼠式”护理，经过当班护士专业的培训与耐心的指导，小宝贝与妈妈的第一次“见面”顺利完成。护士随时关注着宝妈与宝宝的情况，给予手足无措的宝妈正确的引导，告知她如何去触摸宝宝。在调整舒适体位后，将宝宝轻轻放在宝妈的怀里，这是她第一次与孩子的亲密接触。刘女士说：“我真实地感受到了孩子强有力的心跳，心里很感动，很幸福！”宝贝安静地依偎在妈妈胸前，俨然成为新生儿室内一道亮丽的风景线。

在儿科医护人员的精心照顾下，1210g的小宝宝纳奶及每日奶量的增加顺利进行。待矫正胎龄达到36周时，宝宝的体重也达到了1810g，宝宝马上可以出院了。为了让刘女士提前适应出院后照顾小宝宝的生活，减轻顾虑，完成良好过渡，在医护人员的安排下，刘女士来到病房陪住，与宝宝母婴同室。宝妈来到病房的第一时间，儿科的医护人员就给予刘女士简短、精准的培训，告知她宝宝目前的情况，教她如何去观察及护理宝宝。当刘女士第一天与孩子独处的时候，孩子每一次啼哭，心电监护仪每一次报警，护士都会第一时间到达宝宝的身边，查看宝宝的情况，询问她的需求。刘女士不熟练的第一次喂奶，第一次换尿布，第一次为宝宝换衣服等等，护士都会特别关注，给予她肯定的同时还会进行正确的指导，让她增添信心。

经过3天时间，刘女士已能熟练地护理宝宝了，从初接触宝宝时的手足无措变为了后来的自信从容。出院时，刘女士对儿科医护人员表达深深的感谢，她说：“你们的护理是专业的，是有温度的。”

“用心坚守，用爱守护”，我院儿科医护人员用专业、责任和担当守护着新生命，为患儿和患儿家庭带去爱和希望。未来，他们将继续以精湛的医术和负责任的态度，全心全意为患儿送上高质量的医疗服务，为患儿健康保驾护航。（ 儿 科）